Приложение к Постановлению от 23.09.2016 г № 2273 Административный регламент

Административный регламент

1.1.Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет требования к порядку предоставления муниципальной услуги, стандарт предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий получателя муниципальной услуги (заявителя) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Организация, ответственная за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальную услугу "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" предоставляют муниципальные общеобразовательные учреждения, реализующие программы начального общего, основного общего, среднего общего образования (далее - МБОУ).
1.3.Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом РФ от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 1 декабря 2014 года N 419-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов";
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
1.4.Конечный результат предоставления муниципальной услуги.
Описание конечных результатов оказания муниципальной услуги - предоставление получателю актуальной и достоверной информации в форме электронного дневника и электронного журнала, заявителю в устной или письменной форме, а также информации, размещенной на сайте отдела образования Клинцовской городской администрации (www.klgoo.narod.ru) и сайтах МБОУ города Клинцы, представляющей совокупность сведений следующего состава:
- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода, результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки, сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период;
- письмо-уведомление, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
1.5.Описание заявителей.
Получателями услуги являются родители (законные представители) несовершеннолетних граждан, обучающихся в муниципальных образовательных учреждениях г. Клинцы (далее - Заявитель). Заявителями услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях.
Заявителем может быть как получатель услуги, так и лицо, действующее от имени законного представителя на основании доверенности (доверенность, заверенная рукописной подписью законного представителя ребенка, не требующая нотариального заверения).
2.Требования к порядку
предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется в муниципальных образовательных учреждениях (далее - МБОУ) (приложение 1).
2.1.2.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
2.1.3.Отдел образования Клинцовской городской администрации (далее - ГОО) осуществляет информирование об организации предоставления муниципальной услуги в МБОУ города Клинцы, а также предоставляет к административному регламенту информацию об адресах и телефонах МБОУ.
2.1.4.Местонахождение отдела образования Клинцовской городской администрации: 243140, Брянская область, г. Клинцы, ул. Октябрьская, д. 42;
- контактный телефон 4-14-53;
- телефон для справок 4-14-53;
- интернет-адрес: www.klgoo.narod.ru;
- адрес электронной почты: klgoo2@yandex.ru;
- график (режим) работы отдела образования Клинцовской городской администрации:
понедельник - четверг с 8.30 до 17.45,
пятница с 8.30 до 16.30,
перерыв с 13.00 до 14.00,
суббота, воскресенье - выходные дни.
2.1.5.Информацию о графике работы, местонахождении МБОУ городского округа "город Клинцы Брянской области" можно получить в отделе образования Клинцовской городской администрации.
2.1.6.Для получения заявителем информации о предоставлении услуги необходимо письменно, устно или по телефону обратиться в отдел образования Клинцовской городской администрации или МБОУ городского округа "город Клинцы Брянской области".
Отдел образования Клинцовской городской администрации и (или) МБОУ городского округа "город Клинцы Брянской области" осуществляют меры по обеспечению условий доступности для инвалидов объектов и услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, которые включают:
- предоставление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функций организма инвалидов информации об их правах и обязанностях, видах услуг, сроках, порядке и условиях доступности их предоставления;
- сопровождение инвалида при передвижении по территории отдела образования Клинцовской городской администрации, в зданиях МБОУ, а также при пользовании услугами;
- оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги;
- обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком;
- обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официальных сайтов МБОУ, отдела образования Клинцовской городской администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в соответствии с требованиями федерального законодательства;
- предоставление инвалидам возможности получения муниципальной услуги в электронном виде с учетом ограничений их жизнедеятельности.
2.1.7.В помещении, занимаемом отделом образования Клинцовской городской администрации, размещаются информационные стенды для ознакомления пользователей с информацией о предоставлении услуги:
На информационных стендах размещается следующая информация:
1) порядок работы отдела образования Клинцовской городской администрации, включая порядок приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления;
2) условия и порядок получения информации от отдела образования Клинцовской городской администрации;
3) номера кабинетов, где проводятся прием и информирование заявителей, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и информирование заявителей о порядке исполнения услуги;
4) номера телефонов, почтовые и электронные адреса отдела образования Клинцовской городской администрации и МБОУ, расположенных на территории городского округа "город Клинцы Брянской области".
2.1.8.В МБОУ на информационных стендах размещается следующая информация:
1) порядок работы МБОУ, включая порядок приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления;
2) условия и порядок получения информации от МБОУ;
3) номера телефонов, почтовые и электронные адреса МБОУ;
4) нормативные правовые акты, которые регламентируют деятельность и порядок предоставления услуги.
2.1.9.МБОУ осуществляет информирование об организации предоставления муниципальной услуги в конкретном муниципальном общеобразовательном учреждении.
Для получения информации о ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся заинтересованные лица вправе обратиться:
- в устной форме лично в муниципальное образовательное учреждение;
- по телефону в муниципальное образовательное учреждение;
- по адресу электронной почты муниципального образовательного учреждения.
2.1.10.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.1.11.Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
2.1.12.Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования;
- размещения информации на сайте.
2.1.13.Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками муниципальных образовательных учреждений при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону;
- по электронной почте.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы муниципальных образовательных учреждений. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
2.1.14.Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в муниципальные образовательные учреждения осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Заявление, поступившее в форме электронного документа, должно содержать изложение сути вопроса, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме на бумажном носителе.
Заявитель вправе приложить к такому заявлению необходимые документы и материалы в электронной форме, если подача сведений в такой форме не противоречит действующему законодательству.
2.1.15.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио (далее - СМИ). Сведения о предоставлении муниципальной услуги, а также услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, можно получить с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
2.1.16.Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, официальных интернет-сайтах муниципальных образовательных учреждений, путем использования информационных стендов, размещающихся в муниципальных образовательных учреждениях.
2.1.17.Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону сотрудник муниципального образовательного учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название отдела образования или наименование муниципального образовательного учреждения.
В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
2.2.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги - с момента предоставления родителем (законным представителем) в образовательное учреждение заявления на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника, согласие на обработку персональных данных (приложения N 2, 3 к регламенту) до момента отказа (в устной форме (по телефону) или через электронную почту) от предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в образовательных учреждениях. Показатели доступности и качества услуги представлены в таблице (приложение 4).
2.3.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Помещение для оказания услуги в муниципальном образовательном учреждении должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам (СанПиН 2.4.2.2821-10).
2.4.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
3.Административные процедуры
3.1.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур, блок-схема которых приведена в приложении N 3 к регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляет персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательного учреждения. Ответственный за оказание муниципальной услуги - директор.
3.3.Образовательное учреждение устанавливает пароль доступа родителей к электронному дневнику и электронному журналу успеваемости.
3.4.Сроки прохождения отдельных административных процедур:
- сотрудник муниципального образовательного учреждения принимает от гражданина заявление об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника.
3.4.1.Время ожидания гражданина при подаче документов для получения муниципальной услуги у сотрудника муниципального образовательного учреждения не должно превышать 30 минут.
3.4.2.Продолжительность приема гражданина у сотрудника муниципального образовательного учреждения, осуществляющего прием документов, при подаче документов для получения муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.
3.4.3.Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
3.4.4.Сотрудник, ответственный за прием документов:
- проводит первичную проверку представленного заявления, удостоверяясь, что:
текст документа написан разборчиво;
фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;
документ не исполнен карандашом.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении заполняет самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю самостоятельно заполнить заявление.
Вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений запись о приеме заявления.
По результатам административной процедуры по приему и регистрации документов сотрудник, ответственный за прием и регистрацию документов, формирует дело заявителя и передает его для рассмотрения и назначения ответственного исполнителя по предоставлению муниципальной услуги.
В случае выявления наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги сотрудник в течение 3 рабочих дней со дня передачи ему заявления на исполнение готовит письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа).
Подготовленное письмо представляется на визирование руководителю ГОО или МБОУ.
Срок визирования и подписания документов не может превышать трех рабочих дней.
После подписания письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, сотрудником в течение одного рабочего дня осуществляется передача (отправка) удобным для заявителя способом соответствующего письма заявителю.
При принятии положительного решения осуществляется подготовка соответствующей информации о предоставлении муниципальной услуги в общеобразовательных учреждениях, передача подготовленного ответа, содержащего необходимую заявителю информацию, удобным для заявителя способом (при личном приеме, посредством факсимильной и почтовой связи, электронной почты).
Срок исполнения данной административной процедуры не может превышать десяти рабочих дней.
В течение 1 рабочего дня со дня подписания письма с информацией либо письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотрудник, ответственный за регистрацию исходящей корреспонденции:
- регистрирует письмо с информацией либо письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- направляет письмо с информацией либо письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю (в случае если в заявлении указан способ получения почтовым отправлением);
- передает письмо с информацией либо письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотруднику, ответственному за рассмотрение заявления, для вручения заявителю (уполномоченному представителю) в случае, если заявитель изъявил желание получить документ при личном обращении, или направления по электронной почте в случае, если заявитель изъявил желание получить документ посредством электронной почты.
3.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги:
- заявление родителей (законных представителей) о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости;
- разрешение заявителя на обработку персональных данных;
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- доверенность на представление интересов родителей.
3.6 Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие в образовательном учреждении электронного дневника.
3.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
- в письменном запросе или в форме электронного документа не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, направившего запрос, или наименование организации (для юридического лица), почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- текст письменного или электронного запроса не поддается прочтению;
- в письменном или электронном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц учреждения, а также членов их семей;
- в случае отзыва заявления Заявителем;
- запрашиваемая информация не относится к текущей успеваемости в учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу начального общего, основного общего, среднего полного общего образования, расположенных на территории городского округа "город Клинцы Брянской области";
- информация, запрашиваемая в заявлении, не входит в перечень обязательной к предоставлению;
- отсутствие необходимой информации (по объективным причинам) для осуществления услуги;
- перевод обучающегося в другое учреждение;
- окончание обучающимся учреждения;
- отчисление обучающегося из учреждения.
Учреждение имеет право отказать в предоставлении услуги, если физическое лицо не является родителем (законным представителем) обучающегося.
3.8.Последовательность и сроки исполнения административных процедур.
1) Прием общеобразовательным учреждением документов, необходимых для предоставления услуги:
а) заявление о предоставлении услуги и согласие на обработку персональных данных подается в муниципальное общеобразовательное учреждение родителем (законным представителем);
б) при подаче заявления и согласия специалисту, осуществляющему прием документов, предъявляется документ, удостоверяющий личность заявителя.
2) Регистрация заявления о предоставлении услуги в журнале регистрации заявлений:
а) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в течение дня подачи запроса;
б) датой принятия к рассмотрению заявления на получение муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений;
в) регистрацию заявления осуществляет секретарь общеобразовательного учреждения либо работник, его замещающий.
3) Принятие решения о предоставлении услуги:
а) решение о предоставлении услуги должно быть принято общеобразовательным учреждением по результатам рассмотрения заявления и иных представленных документов в течение 5 рабочих дней с момента регистрации заявления;
б) основанием для принятия решения о предоставлении услуги является оформление заявления и согласия на обработку персональных данных в установленной форме.
4) Издание приказа о предоставлении услуги общеобразовательным учреждением:
а) предоставление услуги в течение 7 дней с момента принятия решения о предоставлении услуги оформляется приказом директора учреждения;
б) обучающиеся и его родители (законные представители) должны быть ознакомлены с Положением об электронном дневнике, утвержденным приказом директора и опубликованном на сайте образовательного учреждения или размещенном на информационном стенде в общеобразовательном учреждении.
5) Информирование родителей (законных представителей) о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника:
а) родителям (законным представителям) обучающихся выдаются логины и пароли доступа к автоматизированной информационной системе "Дневник", сообщается адрес в сети Интернет в течение 5 дней с момента издания приказа о предоставлении услуги общеобразовательным учреждением при личном обращении;
б) выдача логинов и паролей при личном обращении осуществляется классным руководителем обучающегося, при отсутствии классного руководителя - школьным оператором;
в) получение информации через электронный дневник посредством интернет-соединения по адресу https://www.vsopen.ru/ осуществляется получателем услуги самостоятельно.
3.3.Описание способа оказания услуги в электронной форме:
а) организация доступа к электронному дневнику пользователями осуществляется посредством доступа через web-адрес: https://www.vsopen.ru/ с помощью уникального логина и пароля;
б) предоставляется возможность работы пользователей с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, без установки на клиентском компьютере дополнительного программного обеспечения кроме операционной системы и офисных приложений;
в) обеспечивается защита данных от несанкционированного доступа и копирования;
г) имеется автоматизация процессов сбора, хранения и анализа статистической информации (успеваемость, посещаемость, движение обучающихся и др.);
д) получателям услуги предоставляется авторизированный доступ к информации, ограниченной сведениями, которые являются персональными данными только того обучающегося, чьим родителем или законным представителем является получатель;
е) получателю услуги предоставляются сведения о расписании занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
ж) получателю услуги предоставляются результаты текущего контроля успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
з) получателю услуги предоставляются сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период;
и) общеобразовательное учреждение обеспечивает своевременное заполнение электронных журналов успеваемости учащихся, своевременный ввод и обновление расписания занятий через автоматизированную систему управления учебным процессом "Электронная школа";
к) получение информации из электронного дневника через интернет-соединение осуществляется получателем услуги самостоятельно.
3.4.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 5 настоящего регламента.
4.Порядок и формы контроля
за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости осуществляется департаментом образования и науки Брянской области (далее - департамент), отделом образования Клинцовской городской администрации, МБОУ путем проверки электронных журналов и работы учителей по ведению электронных журналов.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами МБОУ, ГОО, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
4.3.Текущий контроль должностными лицами МБОУ, ГОО осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками ГОО, МБОУ положений настоящего регламента.
4.4.Должностные лица МБОУ, ГОО несут персональную ответственность за:
1) качество предоставляемой информации при консультировании;
2) соблюдение условий и сроков предоставления услуги.
4.5.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме плановых и внеплановых проверок.
4.5.1.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы отдела образования Клинцовской городской администрации на текущий год.
4.5.2.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в отдел образования Клинцовской городской администрации обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.6.Для проведения проверки отдел образования Клинцовской городской администрации создает комиссию в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек.
4.7.При проведении мероприятия по контролю у образовательных учреждений могут быть затребованы следующие документы и материалы:
- договоры с родителями об оказании услуги;
- классные журналы;
- документы, регламентирующие осуществление образовательного процесса;
- документы, регламентирующие осуществление текущего контроля успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации обучающихся.
4.8.Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решение должностных лиц МОУ, ГОО, департамента.
4.9.По результатам проведенных проверок (в случае выявления нарушений прав заявителей) к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.10.Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах и должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.11.Контроль осуществляется на основании приказов директора департамента, начальника отдела образования Клинцовской городской администрации.
4.12.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.13.Справка доводится до сведения МБОУ в письменном виде.
5.Порядок обжалования действия (бездействия)
и решений, осуществляемых (принятых)
в ходе исполнения услуги
5.1.Получатели услуги имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц муниципальных образовательных учреждений в досудебном и судебном порядке.
5.2.Предметом досудебного обжалования является нарушение порядка, сроков предоставления услуги, несоответствие требованиям государственных образовательных стандартов.
5.3.Основанием для начала досудебного обжалования является подача заявления, обращения в соответствии с предметом досудебного обжалования.
5.4.Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы:
- отсутствие сведений о лице (фамилия, имя, отчество физического лица, юридического лица), обратившемся с жалобой об обжалуемом решении, действии (бездействии);
- отсутствие подписи заявителя.
5.5.Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется не позднее 15 дней с момента ее получения.
5.6.Заявитель имеет право на получение информации и необходимых документов для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7.Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.8.Контроль за деятельностью должностных лиц муниципальных образовательных учреждений осуществляет директор МОУ, за деятельностью ГОО - начальник ГОО, за деятельностью сотрудников департамента - директор и его заместители.
5.9.Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц начальнику ГОО, директору департамента и его заместителям.
5.10.Руководитель департамента, ГОО обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу.
5.11.Руководитель департамента, ГОО вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в подведомственных организациях и органах местного самоуправления, принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
5.12.По результатам рассмотрения жалобы руководитель департамента, ГОО принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.13.Ответ на жалобу, поступившую в департамент, ГОО направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо выдается лично заявителю.
5.14.Письменная жалоба, поступившая в департамент, ГОО рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
5.15.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель департамента, ГОО вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в департамент, ГОО. О данном решении заявитель, направивший обращение, уведомляется в течение 7 дней.
5.16.Руководитель департамента, ГОО уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган исполнительной власти, орган местного самоуправления или другому должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.17.Руководитель департамента, ГОО, должностные лица должны соблюдать правила делового этикета, проявлять корректность в обращении, не совершать действия, которые могут привести к конфликту интересов, соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на свою профессиональную деятельность решений политических партий, религиозных объединений и иных организаций.
5.18.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
а) по номерам телефонов департамента (4832)74-31-58 - приемная;
ГОО - (48336)4-14-53 - приемная;
б) на официальный сайт департамента в сети Интернет (www.edu.debryansk.ru);
на адрес электронной почты ГОО - klgoo2@yandex.ru.
5.19.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.20.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.21.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящим Административным регламентом незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.22.Получатель услуги вправе обратиться с жалобой в суд общей юрисдикции, если считает, что неправомерными действиями (бездействием) муниципальных, государственных органов или должностных лиц нарушены его права и свободы.
5.23.Жалоба подается по усмотрению заявителя либо в суд по месту его местонахождения, либо в суд по месту нахождения исполнителя услуги.