Постановление Администрации г. Брянска от 27.09.2007 № 2240-п
Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства
БРЯНСК ГОРОДСКАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27.09.2007 N 2240-п Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства Руководствуясь Уставом города Брянска, в целях повышениякачества бюджетных услуг, предоставляемых населению города в сфережилищно-коммунального хозяйства, совершенствования деятельностиорганов местного самоуправления и организаций по предоставлениюмуниципальных бюджетных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства,создания системы контроля за непосредственными результатамидеятельности организаций жилищно-коммунального хозяйства, всоответствии с Положением о стандартах качества предоставлениябюджетных услуг, утверждённым Решением Брянского городского Советанародных депутатов от 27.07.2007 N 747, в рамках реализации Программыреформирования финансов муниципального образования "город Брянск" на2006-2007 годы, утверждённой Решением Брянского городского Советанародных депутатов от 28.04.2006 N 394, ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить стандарт качества предоставления бюджетных услуг всфере жилищно-коммунального хозяйства (далее по тексту Стандарт)согласно приложению. 2. Комитету по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации (Павленко): 2.1. Довести данное постановление до руководителей организацийжилищно-коммунального хозяйства города Брянска. 2.2. Использовать требования утверждённого Стандарта приразработке городских и ведомственных целевых программ. 2.3. Обеспечить контроль за соблюдением организациями жилищно-коммунального хозяйства требований, установленных Стандартом. 3. Просить информационно-аналитическое управление Брянскогогородского Совета народных депутатов (Сорокина) опубликоватьпостановление и приложение к нему в муниципальной газете "Брянск" иразместить на официальном сайте города Брянска. 4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить назаместителя Главы городской администрации по строительству С.А.Федосенко И.о. Главы администрации В.П. Акулов Приложение к постановлению Брянской городской администрации от 27.09.2007 N 2240-п СТАНДАРТ качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства I. Общие положения 1. Разработчик Стандарта качествапредоставления бюджетных (муниципальных) услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее Стандарт) - комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. 2. Область применения Стандарта - услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства города Брянска, финансируемые за счет средствбюджета города, в том числе: 1) услуги по текущему содержанию и ремонту городских дорогобщего пользования и элементов озеленения; 2) услуги по охране и содержанию городских лесов; 3) услуги по содержанию мест захоронения; 4) услуги по содержанию, обслуживанию и эксплуатация линийэлектропередач 0,4 кВ со светильниками; 5) услуги по техническому обслуживанию элементов праздничнойиллюминации; 6) услуги по содержанию и ремонту искусственных сооружений; 7) услуги по организации содержания и текущего ремонтамуниципального жилищного фонда; 8) услуги по организации в границах муниципального образованиятеплоснабжения населения в части отопления; 9) услуги по организации в границах муниципального образованиятеплоснабжения населения в части горячего водоснабжения; 10) банные услуги. 3. Термины и определения: 1) бюджетные (муниципальные) услуги в области жилищно-коммунального хозяйства - услуги в области жилищно-коммунальногохозяйства, оказываемые получателям бюджетных услуг органами местногосамоуправления за счет средств бюджета города; 2) получатели бюджетных услуг - население, организации города,приезжие граждане; 3) муниципальный контракт - договор, заключенныйзаказчиком с исполнителем на поставку товаров, выполнение работ,оказание услуг в целях обеспечения муниципальных нужд, предусмотренныхв расходных статьях бюджета города; 4) соглашение - форма договора, целью которого являетсяобеспечение финансовыми ресурсами работ и услуг по содержанию, ремонтужилищного фонда, оказанию коммунальных услуг надлежащего качества,заключаемое между комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации(распорядителем бюджетных средств) и исполнителем услуг; 5) исполнитель услуг - юридическое лицо или индивидуальныйпредприниматель, осуществляющий выполнение услуг за счет средствбюджета города в установленном порядке; 6) безопасность дорог - состояние движения по автомобильнымдорогам общего пользования, отражающее степень защищенности егоучастников от дорожно-транспортных происшествий иих последствий, обеспечиваемое надлежащим содержанием автомобильныхдорог; 7) дорожные сооружения - сооружения, являющиеся конструктивнымиэлементами дороги: искусственные сооружения (мосты, путепроводы,трубы и другие), элементы обустройства дорог (остановочные и посадочные площадки и павильоны для пассажиров),специальные площадки для остановки или стоянки автомобилей и такдалее; 8) места захоронения - отведенные в соответствии с этическими,санитарными и экологическими требованиями участки земли с сооружаемымина них кладбищами для захоронения тел (останков умерших) и инымизданиями и сооружениями, предназначенными для осуществления погребенияумерших; 9) установка наружного освещения (далее - УНО) - осветительноеустройство, расположенное на специальных опорах (столбах),предназначенное для освещения городских улиц, внутридворовыхтерриторий и других; 4. Основные нормативные правовые акты, регламентирующиепредоставление услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Жилищный кодекс Российской Федерации; 3) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; 4) Федеральный закон от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении ипохоронном деле"; 5) постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам"; 5. Основные факторы, влияющие на качество оказания услуг в сфережилищно-коммунального хозяйства города Брянска: 1) соблюдение требований к технологии оказания услуги; 2) организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт идокументацию, обеспечивающие деятельность организации, направленную напредоставление услуг; 3) укомплектованность организации специалистами и ихквалификация; 4) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 5) результативность предоставления услуги по результатам оценкисоответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросовнаселения; 6) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроляза деятельностью организации. Требования к качеству оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства города Брянска в разрезе услуг 1. Качество услуг по текущему содержанию и ремонту городскихдорог общего пользования и элементов озеленения. 1.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - текущее содержание и ремонт городскихдорог общего пользования и элементов озеленения. Содержание (предмет) услуги: Комплекс работ по текущему содержанию дорог, элементовобустройства дороги и озеленения, включающий: а) подметание автодорог; б) очистку автодорог в зимний и летний периоды; в) подсыпку автодорог и тротуаров противогололёдным материалом; г) вывоз снега с дорог; д) грейдирование автодорог без покрытия в летний период; е) полив и мойка автодорог в летний период; ж) очистку тротуаров; з) окраску павильонов; и) очистку территории остановочных площадок от мусора, снега ильда; к) очистку урн от мусора; л) содержание и ремонт дорожных ограждений; м) косьба газонов; н) полив цветников и другие. Получатели бюджетной услуги - население,организации города, приезжие граждане. Единицы измерения: для комплекса работ по текущему содержаниюдорог и дорожных сооружений - тысяча квадратных метров. 1.2.Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 1.2.1. Основные документы, в соответствии скоторыми функционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) устав исполнителя услуг; 4) муниципальный контракт на выполнение работ или оказаниеуслуг; 5) иные документы. 1.2.2. Правила, инструкции, методики,положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющиеметоды (способы) их предоставления и контроля, а такжепредусматривающие меры совершенствования работы: 1) методические рекомендации поремонту и содержанию автомобильных дорог общего пользования,принятые письмом Росавтодора от 17.03.2004 N ОС-28/1270-ис; 2) руководство по борьбе с зимней скользкостью на автомобильныхдорогах, утвержденное распоряжением Минтранса РФ от 16.06.2003 N ОС -548-р; 3) правила технической эксплуатации электроустановокпотребителей, утвержденные приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 N 6; 4) инструкции по технике безопасности ипроизводственной санитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказанииуслуг, входят: эксплуатационные документы на подвижной состав;эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру; иныедокументы. 1.2.3. При оказании услуг по текущему содержанию и ремонтуобъектов внешнего благоустройства исполнитель руководствуется ГОСТ Р50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационномусостоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожногодвижения", утвержденным постановлением Госстандарта РФ от 11.10.1993 N221; 1.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг.Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны бытьразмещенына оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметь режимработы, обеспечивающий оперативное реагирование на изменение погодныхусловий. Помещения должны быть оснащены необходимыми средствамителефонной и другой связи для оперативного получения информации обизменении погодных условий на территории оказания услуг. 1.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Каждый исполнитель услуг должен быть оснащен специальнымоборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающимитребованиям стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услугпо содержанию автомобильных дорог общего пользования. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационнымидокументами, содержать в технически исправном состоянии, котороеподлежит систематической проверке. Основной используемой техникой являются: 1) автогрейдеры; 2) поливомоечные машины; 3) тротуароуборочные тракторы; 4) мусоровозы; 5) погрузчики; 6) самосвалы; 8) автокраны; 9) автовышки; 10) универсальные машины со съемным навесным оборудованием; 11) средства малой механизации; 12) другая техника. Кроме того, организации должны иметь дополнительное оснащение всоответствии со спецификой выполняемых работ: гаражи для транспорта,компрессоры и другое. 1.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и ихквалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве,необходимом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, инымидейственными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 1.6. Требования к технологии оказания услуг. 1.6.1. Комплекс работ по текущему содержанию и ремонту объектоввнешнего благоустройства: Минимальный перечень необходимых работ, их объем, ипериодичность определены в соответствии с нормативными документами впределах бюджетного финансирования и приведены в таблице.|————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————||N |Виды работ | Категория дорог ||п/п | |—————————————————|———————————————————||————|——————————————————————————| Дороги I | Дороги II || | | категории | || | | | категории ||————|——————————————————————————|—————————————————|———————————————————||1 | 2 | 3 | 4 ||————|——————————————————————————|—————————————————|———————————————————|1 Подсыпка автодорог противогололедным материалом с применением пескоразбрасывателей в дни снегопада и гололеда2 Подметание автодорог в зимний период плужно-щеточными по мере накопления снега снегоочистителями3. Вывоз снега с дорог самосвалами по мере накопления4. Очистка автодорог от посыпочного раз5. Грейдирование автодорог без 3 раза в покрытия в летний период месяц автогрейдерами, бульдозерами, количество раз6. Планировка обочин автогрейдером. 2 раза в месяц7. Подметание автодорог в летний по мере накопления смета период плужно-щеточными очистителями, количество раз8. Мойка автодорог в летний период 2 раза в неделю поливомоечными автомобилями, количество9. Очистка и подсыпка в дни гололеда зимой противогололедным материалом10. Очистка тротуаров в летний 3 раза в неделю период, количество раз11. Окраска павильонов в летний 1 период, количество раз12. Очистка территории остановочных в дни снегопада, в площадок от мусора, снега и льда остальные дни - не реже 1 раза в 3 дня13. Очистка урн от мусора, вывоз ТБО ежедневно14. Содержание дорожных ограждений - очистка барьерного ограждения от снега и грязи 12 раз в год; - ремонт ограждения 1 раз в летний период; - мытье ограждения 1 раз в летний период;15. Очистка водоприемных колодцев. 2 раза в год16. Выкашивание травы. 3 раза в летний период17. Полив цветников. по мере необходимости18. Уборка зеленной зоны. 1 раз в неделю в летний период19. Обрезка кустарников. 3 раза в летний период20. Прополка цветников. 3 раза в летний период——————————————————————————————————————————————————————————————————— Борьбу с зимней скользкостью необходимо проводить в первуюочередь на участках с возможным возникновением аварийных ситуаций: наподъемах и спусках с большими уклонами, участках дорог с поворотамималого радиуса, участках с плохой видимостью, автобусных остановках,пересечениях дорог, перед пешеходными переходами и в других местах,согласованных с органами государственной инспекции безопасностидорожного движения министерства внутренних дел Российской Федерации(далее по тексту - ГИБДД МВД РФ). При содержании автомобильных дорог в зимний период должныприменяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевкии другие местные материалы, не содержащие примесей (глину, золу,которые могут повышать скользкость дорожного покрытия). Размер частицпротивогололедных материалов не должен превышать 5-10 мм (пригололеде), 5-20 мм (при снегопаде). Противогололедные материалы распределяют равномерно поповерхности покрытия. Весной до начала интенсивного таяния снега необходимо удалятьснег с проезжей части дорог и обочин. После просыхания покрытиенеобходимо очищать от грязи, пыли, противогололедных материалов сиспользованием различных средств механизации уборочных работ. В летний период необходимо выполнять работы по очистке проезжейчасти дороги от пыли и грязи. Очистка ведется механическими щетками,поливомоечными и подметально-уборочными машинами. Мойку и уборкупокрытий необходимо производить от оси дороги к обочине. При производстве работ по текущему содержанию дорог необходимособлюдать правила охраны труда и техники безопасности: 1) дорожные рабочие обязаны быть в сигнальных жилетах,специальной обуви, получить конкретное задание на выполнение работ отмастера, выставить ограждение, дорожные знаки; 2) на проезжей части автомобильных дорог всю работу следуетвыполнять, находясь лицом навстречу движению; 3) при производстве работ на тротуарах, посадочных площадкахдорожные рабочие должны следить за тем, чтобы не травмировать рабочиминструментом пешеходов и пассажиров; 4) при выполнении работ комплексными звеньями перед началомработ необходимо выставить все предупреждающие дорожные знаки иобеспечить работу сигнальщиков в целях безопасности производстваработ. По окончании работ все ограждения и дорожные знаки должны бытьнезамедлительно убраны. 1.7. Информационное сопровождение оказания услугпо текущему содержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства. Информация об оказании услуг по текущему содержанию и ремонтуобъектов внешнего благоустройства должна быть доступна населениюгорода. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемов предоставляемыхуслуг в сети Интернет на отраслевом разделе "Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официальногосайта Брянской городской администрации. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя, комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,предоставления необходимой и достоверной информации об объемах исроках выполняемых работ, оказываемых услуг, а также необходимуюинформацию об организациях-исполнителях. 1.8. Контроль за качеством оказания услуг. Контроль за деятельностью по текущему содержанию и ремонтуобъектов внешнего благоустройства осуществляется на основании прав иобязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а такжепосредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников с целью определения соответствиявыполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другимнормативным документам в области правил содержания автомобильныхдорог. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйствуБрянской городской администрации, подразделения ГИБДД МВД РФ, иныеорганы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.Обязательному контролю подлежат: все случаи дорожно-транспортных и иных происшествий, причинойкоторых послужило ненадлежащие состояние автомобильных дорог идорожных сооружений; все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, или в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны бытьрассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ опринятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будетустановлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерыпо устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 1.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Работа исполнителей услуг, выполняющих работы по текущемусодержанию и ремонту объектов внешнего благоустройства, должна бытьнаправлена на непрерывное повышение качества услуг. Исполнитель услуг в лице руководителя организации (илииндивидуального предпринимателя) несет ответственность за качествооказания услуг в соответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контролькачества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 1.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствиис установленным настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 2) результативность предоставления услуги по результатам оценкисоответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросовнаселения. Качество оказания услуг по текущему содержанию и ремонтувнешнего благоустройства характеризуют: 1) безопасность автомобильных дорог общего пользования, в томчисле в сложных погодных условиях (снегопад, гололед и так далее); 2) безопасность тротуаров, в том числе в сложных погодныхусловиях (снегопад, гололед и так далее); 3) безопасность при движении транспорта и пешеходов наперекрестках дорог за счет бесперебойной работы светофорных объектов; 4) удовлетворенность получателей услуг, в том числеэксплуатационными характеристиками автомобильных дорог и тротуаров,эстетическим видом остановочных павильонов элементов озеленения и такдалее. 1.11. Система индикаторов (характеристик) качествауслуги по содержанию автомобильных дорог общего пользования:|————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————||N | Система индикаторов | Значение индикатора, ед. ||п/п | (характеристик) качества услуги | изм. ||————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————||1 | 2 | 3 ||————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————|1 Выполнение работ с не менее 100% заявленной пепио личностью2 Выполнение всех работ, не менее 100% содержащихся в перечне видов работ Количество письменных жалоб не более 2-х жалоб на 1 получателей услуг 0000 жителей в год4 Максимальный срок не более 6 часов для окончания снегоочистки с момента дорог с движением окончания снегопада или метели маршрутного транспорта, не более 1 6 часов5 Максимальный срок не более 6 часов для ликвидации гололеда и зимней дорог с движением скользкости с момента ее маршрутного транспорта, обнаружения не более 16 часов -——————————————————————————————————————————————————————————————————————— 2. Качество организации услуг по охране и текущему содержаниюгородских лесов. 2.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - охрана и текущее содержание городскихлесов города Брянска. Содержание (предмет) услуги: комплекс работ по охране и текущему содержанию городскихлесов на территории муниципального образования "город Брянск". Получатели бюджетной услуги - население города Брянска. Единица измерения: для комплекса работ по охране и текущемусодержанию городских лесов - гектар. 2.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 2.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Проект организации и ведения лесного хозяйства городскихлесов города Брянска 1989-1990 г.г., разработанный Всесоюзнымобъединением "Лесопроект"; 4) Устав исполнителя услуг; 5) муниципальный контракт на выполнение работ или оказаниеуслуг; 6) иные документы. 2.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующиепроцесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) ихпредоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) Лесной Кодекс Российской Федерации; 2) Положение о государственной лесной охране от 30 апреля 1982г. 3) Типовые нормы выработки и расценки на рубки ухода за лесом вравнинных условиях.; 4) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 5) должностные инструкции сотрудников 6) иные документы. 2.2.3. В состав эксплуатационных документов,используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 3) иные документы. 2.3. Условия размещения и режим работы исполнителяуслуг, выполняющего комплекс работ по охране и текущемусодержанию городских лесов. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны бытьразмещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметьрежим работы, обеспечивающий выполнение всего объема работ сзаявленной периодичностью. 2.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной испециализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий в количестве, обеспечивающемвыполнение всего объема работ по содержанию городских лесов сзаявленной периодичностью. Специализированную технику следует использовать строго поназначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать втехнически исправном состоянии, проверка которого должнаосуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения работ являются: 1) автотранспорт; 2) экскаваторы; 3) другая техника. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительноеоснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмыдля ремонта и обслуживания автотранспорта, бензопилы, ручнойинвентарь, гигиенические средства, перчатки, дезинфицирующие средства,средства пожаротушения. 2.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация.Исполнитель услуг должен располагать количеством работников,необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 2.6. Требования к технологии оказания услуги. Комплекс работ по охране и текущему содержанию городских лесовна территории муниципального образования "город Брянск". Минимально необходимый перечень работ по охране и текущемусодержанию городских лесов определен в соответствии с действующиминормативными документами с учетом выделенного финансирования исоставляет: - ежедневный надзор за закрепленными обходами; - содержание лесов, которое осуществляется в соответствии с"Проектом организации и ведения лесного хозяйства городских лесовгорода Брянска", и включает: 1) изреживание подлеска; 2)проходную рубку; 3) выборочно-санитарную рубку; 4) уборку мусора; 5) благоустройство мест отдыха. 2.7. Контроль за оказаниемуслуг. Контроль за деятельностью работ по охране и текущему содержаниюгородских лесов осуществляется на основании прав и обязанностей,предусмотренных муниципальным контрактом. Контроль за деятельностью работ по охране и текущему содержаниюгородских лесов осуществляется посредством процедур внутреннего ивнешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников с целью определения соответствиявыполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другимнормативным документам в области правил содержания городских лесов. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйствуБрянской городской администрации, районные администрациигорода Брянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль вданной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный ивыборочный. Обязательному контролю подлежат все случаи,сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,районных администраций города Брянска путем контрольных выездов наобслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов всоответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество могут направлятьсянепосредственно исполнителю услуг, либо в районные администрациигорода Брянска или комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах попривлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина внекачественном предоставлении услуг), а также мерах, по устранениюпоследствий некачественно предоставленной услуги. 2.8. Ответственностьза оказание услуги. Работа исполнителей, выполняющих услуги по охране и текущемусодержанию городских лесов должна быть направлена на качественное исвоевременное выполнение всех необходимых для текущего содержаниялесов работ. Руководитель организации-исполнителя услуг (или индивидуальныйпредприниматель) несет ответственность за качество оказания услуг всоответствии с нормами действующего законодательства. Руководительобязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контролькачества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений посовершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта. 2.9. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями к ее предоставлению; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по охране и текущему содержаниюгородских лесов в границах муниципального образования "город Брянск"характеризуется качественным и своевременным выполнением всехнеобходимых работ, в соответствии с Проектом организации и ведениялесного хозяйства, а также удовлетворенностью населения содержаниемтерритории городских лесов. 2.10. Система индикаторов (характеристик) качества услуг поохране и текущему содержанию городских лесов:|————|—————————————————————————————————————————————|——————————————————||N |Система индикаторов (характеристик) качества |Значение ||п/п |услуг |индикатора, ед. || | | изм. ||————|—————————————————————————————————————————————|——————————————————||1 | 2 | 3 ||————|—————————————————————————————————————————————|——————————————————|1. Выполнение работ по текущему не менее 100% содержанию городских лесов с заявленной периодичностью.2. Выполнение всех работ по текущему содержанию не менее 100% городских лесов, содержащихся в перечне видов работ.3. Ликвидация несанкционированных не позднее 1 -го мест складирования мусора на территории месяца с момента городских лесов. обнаружения—————————————————————————————————————————————————————————————————————— 3. Качество услуг по содержанию мест захоронения. 3.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - текущее содержание иблагоустройство городских кладбищ. Содержание (предмет) услуги: 1) Комплекс работ посодержанию и благоустройству городских кладбищмуниципального образования "город Брянск". Получатели бюджетной услуги - население городаБрянска, приезжие граждане. Единица измерения: Для комплекса работ по содержанию иблагоустройству кладбищ - 1 га. 3.2. Документы, регламентирующие деятельностьисполнителя услуг. 3.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Федеральный Закон от 12.01.96 N 8-ФЗ "О погребении, опохоронном деле"; 4) Устав исполнителя услуг; 5) муниципальный контракт на выполнение работ и оказание услуг; 6) иные документы. 3.2.2. Правила, инструкции, методики положения,регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) СанПиН 2.1.1279-03 "Гигиенические требования к размещению,устройству и содержанию кладбищ, зданий и сооружений похоронногоназначения"; 2) Постановление "Об утверждении Положения о порядке содержаниякладбищ в Брянске от 08.09.2004 N 3077-П; 3) Инструкция о порядке похорон и содержания кладбищ вРСФСР от 12.01.1979 N25; 4) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. 3.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых приоказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 3) иные документы. 3.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг,выполняющего комплекс работ по содержанию и благоустройству городскихкладбищ. 3.3.1. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должныбыть размещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов ииметь режим работы, обеспечивающий выполнение всего объема работ сзаявленной периодичностью. 3.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащенспециальной и специализированной техникой, оборудованием,отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве,обеспечивающем: 1) выполнение всего объема работ по содержанию местзахоронений с заявленной периодичностью. Специализированную технику следует использовать строгопо назначению в соответствии с эксплуатационными документами,содержать в технически исправном состоянии, проверкакоторого должна осуществляться на систематической основе. Основнымоснащением для выполнения работ являются: 1) самосвалы; 2) погрузчики; 3) экскаваторы; 4) другая техника. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительноеоснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ:механизмы для ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиеническиесредства, перчатки, дезинфицирующие средства и так далее. 3.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация.Исполнитель услуг должен располагать количеством работников,необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 3.6. Требования к технологии оказания услуги. 3.6.1. Комплекс работ по текущему содержанию иблагоустройству кладбищ на территории муниципального образованиягорода Брянска. Минимально необходимый перечень работ по организации содержаниямест захоронений определен в соответствии с действующими нормативнымидокументами с учетом выделенного финансирования и в т.ч. составляет: - очистка территории от мусора, травы, по мере необходимости; - вывоз мусора из контейнеров по мере необходимости, не реже 2-храз в неделю; - профилирование территорий кладбищ - по мере необходимости; - компьютерная система учета захоронений (паспортизациякладбищ); - уход за зелеными насаждениями; - уход за памятниками, надгробиями и т.д., находящимися вспециальном обслуживании органами ЖКХ; - подготовка территории кладбищ ко Дню Поминовения, 9 мая,Дню города. Исполнители услуг по текущему содержанию и благоустройствукладбищ обязаны сохранять и содержать в исправном состоянииадминистративные и хозяйственные сооружения. 3.7. Информационное сопровождение оказания ритуальных услуг. Информация об организации оказания ритуальных услуг должна бытьдоступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: - публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; - публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемыхуслуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официальногосайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг в праве потребовать у исполнителя услуг,комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации, предоставления необходимой и достоверной информации обобъемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию оборганизациях-исполнителях. 3.8. Контроль за выполнением работ. Контроль за деятельностью по содержанию и благоустройству местзахоронения осуществляется на основании прав и обязанностей,предусмотренных муниципальным контрактом, а также порядком проведенияконтрольных мероприятий, установленным Постановлением Брянскойгородской администрации. Система контроля должна включать в себя контроль, которыйосуществляет МУ "УЖКХ" города Брянска. Контроль подразделяется наобязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежатвсе случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами МУ "УЖКХ"г.Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, споследующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объёмпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг или в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандартаподлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах попривлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина внекачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранениюпоследствий некачественно предоставленной услуги. 3.9. Ответственность за выполнение работ. Работаисполнителей, выполняющих текущее содержание иблагоустройство мест захоронения, должна бытьнаправлена на непрерывное повышения качества услуг. Руководитель организации-исполнителя работ несет ответственностьза качество выполнение работ в соответствии с нормами действующегозаконодательства. Руководитель обязан: - обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; - определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; - обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 3.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями к её предоставлению; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по оказанию ритуальных услуг исодержанию мест захоронений в границах муниципального образованиягорода Брянска характеризуют: удовлетворенность населения содержаниемтерриторий городских кладбищ; соблюдение устоявшихся традиций призахоронении усопших. 3.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуг поорганизации ритуальных услуг и содержанию мест захоронений:|————|———————————————————————————————————————|————————————————————||N |Система индикаторов (характеристик)|Значение индикатора,||п/п |качества услуги |ед.изм. ||————|———————————————————————————————————————|————————————————————||1 |2 |3 ||————|———————————————————————————————————————|————————————————————| 1. Выполнение работ по содержанию не менее 100% убираемых территорий кладбищ с заявленной периодичностью. 2. Выполнение всех работ содержащихся в Не менее 100% перечне видов работ по текущему содержанию и благоустройству городских кладбищ 3. Ликвидация несанкционированных мест Не позднее 1 -го складирования мусора на территории месяца с момента кладбищ обнаружения 4. Количество письменных жалоб на Не более 2% жалоб некачественное содержание и на 10000 жителей в благоустройство городских кладбищ год———————————————————————————————————————————————————————————————————————— 4. Качество услуг по содержанию, обслуживанию и эксплуатациилиний электропередач 0,4 кВ со светильниками. 4.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - текущее содержание и эксплуатация линийэлектропередач 0,4 кВ со светильниками. Получатели бюджетной услуги - население города Брянскаи приезжие граждане. Единица измерения: количество установок наружного освещения. 4.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 4.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) устав исполнителя услуг; 4) муниципальный контракт на выполнение работ или оказаниеуслуг; 5) иные документы. 4.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующиепроцесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) ихпредоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) правила технической эксплуатации электроустановокпотребителей, утвержденные Приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 N 6; 2) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание шестое,утвержденное Главтехуправлением, Госэнергонадзором Минэнерго СССР; 3) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание седьмое,утвержденное приказом Минэнерго РФ от 09.04.2003 N 150; 4) указания по эксплуатации установок наружного освещениягородов, поселков и сельских населенных пунктов, утвержденные приказомМинжилкомхоза РСФСР от 12.05.1988 N 120; 5) типовая инструкция по техническому обслуживанию и ремонтувоздушных линий электропередачи напряжением 0,38- 20 кВ снеизолированными проводами (РД 153-34.3-20.662-98); 6) межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности)при эксплуатации электроустановок; 7) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 8) должностные инструкции сотрудников; 9) иные документы. 4.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых приоказании услуг, входят: 4) эксплуатационные документы на подвижной состав; 5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 6) иные документы. 4.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг потекущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений ирежим их работы должны обеспечивать возможность своевременное текущеесодержание и эксплуатацию линий электропередач 0,4 кВ со светильникамипо всей территории муниципального образования "город Брянск". 4.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной испециализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов вколичестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и срокивыполнения работ по текущему содержанию и эксплуатации линийэлектропередач 0,4 кВ со светильниками. Основным оснащением является: 1) оперативно-технические автомобили; 2) аварийно-ремонтные автомобили; 3) автоподъемники; 4) краны автомобильные; 5) дополнительное оборудование (машины грузовыедля перевозки инструментов, оборудования); 6) другое оснащение. 4.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация.Организация должна располагать необходимым числомспециалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объемаработ. Специалисты, осуществляющие непосредственно обслуживаниеэлектроустановок, должны иметь соответствующую группу допуска. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, инымидейственными способами. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 4.6. Требования к технологии оказания услуги. В комплекс мероприятий по текущему содержанию и эксплуатациилиний электропередач 0,4 кВ со светильниками: 1) обеспечение регламентированного режима работы и контроль ихсостояния - своевременное включение линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками и отключение линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками; функциональный контроль устройств управления;периодические и внеочередные осмотры линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками; выявление неработающих светильников, повреждений всетях и устройствах управления; 2) содержание и уход за установками - замена ламп всветильниках и их утилизация; замена вышедших из строя элементов;измерение уровней освещенности в линийэлектропередач 0,4 кВ со светильниками; профилактические испытанияэлектрического оборудования; проверка уровней напряжения; 3) текущие ремонты - комплексная замена ламп и отражателей воткрытых светильниках; ревизия и ремонт светильников, опор икронштейнов, воздушных и кабельных сетей, устройств управления, ихрегулирование, проверка действия всех элементов, окончательная наладкаи испытание; ремонт снятых осветительных приборов в мастерских. Включение и отключение линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками следует производить в соответствии с установленнымпорядком. Отказы в работе наружных осветительных установок, связанные собрывом электрических проводов или повреждением опор, следуетустранять немедленно после обнаружения. Доля включенных светильников, работающих в вечернем и ночномрежимах, должна составлять не менее 80 % от общего числа установлены.Oри этом не допускается расположение неработающих светильников подряд,один за другим. 4.7. Информационное сопровождение оказания услугпо текущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками. Информация об оказании услуг по текущему содержанию иэксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками должна бытьдоступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемыхуслуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официальногосайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг,комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации, предоставления необходимой и достоверной информации обобъемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию оборганизациях-исполнителях. 4.8. Контроль за оказанием услуг. Контроль за деятельностью по текущему содержанию и эксплуатациилиний электропередач 0,4 кВ со светильниками осуществляется наосновании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальнымконтрактом. Исполнители должны иметь документально оформленную внутреннюю(собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделенийи сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работнастоящему Стандарту, другим нормативным документам. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, которыйосуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации, районные администрации города Брянска, иныеорганы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобамиполучателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,районных администраций города Брянска путем контрольных выездов наобслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов всоответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны бытьрассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ спринятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будетустановлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерахпо устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 4.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Работаисполнителей, выполняющих работы по организации освещенияулиц, должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации - исполнителя услуг(или индивидуальный предприниматель) несет ответственность закачество оказания услуг в соответствии с нормами действующегозаконодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала организации, осуществляющего предоставление услуг и контролькачества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 4.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по текущему содержаниюи эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ со светильниками: 1) повышение безопасности граждан на улицах города в ночноевремя в результате освещенности улиц города; 2) удовлетворенность получателей услуг уровнем освещенноститерриторий города, внешним обликом города в вечернее и ночное время. 4.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги потекущему содержанию и эксплуатации линий электропередач 0,4 кВ сосветильниками:|————|————————————————————————————————————————————|—————————————————||N |Система индикаторов (характеристик) качества|Значение ||п/п |услуги |индикатора, ед. || | |изм. ||————|————————————————————————————————————————————|—————————————————||1 |2 |3 ||————|————————————————————————————————————————————|—————————————————| 1. Обеспечение горения светильников не менее 80 % от общего числа светильников 2. Выполнение всего перечня работ по техническому содержанию и эксплуатации линии 100% электропередач 0,4 кВ со светильниками——————————————————————————————————————————————————————————————————————— 5. Качество услуг по техническому обслуживанию элементовпраздничной иллюминации. 5.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - техническое обслуживание элементовпраздничной иллюминации. Получатели бюджетной услуги - население города Брянска иприезжие граждане. Единица измерения: количество элементов иллюминации. 5.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 5.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Устав исполнителя услуг; 4) муниципальный контракт на выполнение работ или оказаниеуслуг; 5) иные документы. 5.2.2. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующиепроцесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) ихпредоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) правила технической эксплуатации электроустановокпотребителей, утвержденные Приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 N 6; 2) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание шестое,утвержденное Главтехуправлением, Госэнергонадзором Минэнерго СССР; 3) правила устройства электроустановок (ПУЭ), издание седьмое,утвержденное приказом Минэнерго РФ от 09.04.2003 N 150; 4) указания по эксплуатации установок наружного освещениягородов, поселков и сельских населенных пунктов, утвержденные приказомМинжилкомхоза РСФСР от 12.05.1988 N 120; 5) типовая инструкция по техническому обслуживанию и ремонтувоздушных линий электропередачи напряжением 0,38- 20 кВ снеизолированными проводами (РД 153-34.3-20.662-98); 6) межотраслевые правила по охране труда (правила безопасности)при эксплуатации электроустановок; 7) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 8) должностные инструкции сотрудников; 9) иные документы. 5.2.3. В состав эксплуатационных документов,используемых при оказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 3) иные документы. 5.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг потехническому обслуживанию элементов иллюминации. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений ирежим их работы должны обеспечивать возможность своевременноготехнического обслуживания и текущего ремонта элементов иллюминации повсей территории муниципального образования "город Брянск". 5.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной испециализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов вколичестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и срокивыполнения работ по обслуживанию и текущему ремонту элементовиллюминации. Основным оснащением является: 1 )оперативно-технические автомобили; 2) аварийно-ремонтные автомобили; 3) автоподъемники; 4) краны автомобильные; 5) дополнительное оборудование (машины грузовые для перевозкиинструментов, оборудования); 6) другое оснащение. 5.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Организация должна располагать необходимым числом специалистов вколичестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Специалисты, осуществляющие непосредственно обслуживаниеэлектроустановок, должны иметь соответствующую группу допуска. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, инымидейственными способами. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.6. Требования к технологии оказания услуги. В комплексмероприятий по техническому обслуживанию элементов праздничнойиллюминации входит: 1) обеспечение регламентированного режима работы элементовиллюминации и контроль их состояния - своевременное включение иотключение элементов иллюминации; функциональный контроль устройствуправления; периодические и внеочередные осмотры элементовиллюминации; выявление неработающих элементов, повреждений в сетях иустройствах управления; 2) содержание и уход за установками - замена ламп в элементах иих утилизация; замена вышедших из строяэлементов; профилактические испытания пунктов управления; 3) текущие ремонты - комплексная замена ламп, воздушных икабельных сетей, устройств управления, их регулирование, проверкадействия всех элементов, окончательная наладка и испытание; ремонтснятых элементов в мастерских. Включение и отключение элементов иллюминации следует производитьв соответствии с Графиком праздничных мероприятий, утвержденнымБрянской городской администрацией. Отказы в работе элементов иллюминации, связанные с обрывомэлектрических проводов или повреждением опор, следует устранятьнемедленно после обнаружения. 5.7. Информационное сопровождение оказания услуг по техническомуобслуживанию элементов праздничной иллюминации. Информация об оказании услуг по техническому обслуживаниюэлементов праздничной иллюминации должна быть доступна населениюгорода. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемыхуслуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официальногосайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг,комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации, предоставления необходимой и достоверной информации обобъемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию оборганизациях-исполнителях. 5.8. Контроль за оказанием услуг. Контроль за деятельностью по техническому обслуживанию элементовпраздничной иллюминации осуществляется на основании прав иобязанностей, предусмотренных муниципальным контрактом, а такжепорядком проведения контрольных мероприятий, установленнымпостановлением администрации города Брянска. Исполнители должны иметь документально оформленную внутреннюю(собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделенийи сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работнастоящему Стандарту, другим нормативным документам. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйствуБрянской городской администрации, районные администрации городаБрянска, иные органы, уполномоченные осуществлять контроль в даннойсфере Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобамиполучателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,районных администраций города Брянска путем контрольных выездов наобслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов всоответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны бытьрассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ спринятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будетустановлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерахпо устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 5.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Работаисполнителей, выполняющих работы по техническому обслуживаниюэлементов праздничной иллюминации, должна быть направлена нанепрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации - исполнителя услуг (или индивидуальныйпредприниматель) несет ответственность за качество оказания услуг всоответствии с нормами действующего законодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 5.10.Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по техническому обслуживанию элементовпраздничной иллюминации в городе Брянске характеризуетудовлетворенность получателей услуг внешним эстетическим обликомгорода в вечернее и ночное время. 5.11. Система индикаторов (характеристик) потехническому обслуживанию элементов праздничной иллюминации в городеБрянске:|———|—————————————————————————————————————————|————————————————||N |Система индикаторов (характеристик)|Значение ||п/п|качества |индикатора, || |услуги |ед. изм. ||———|—————————————————————————————————————————|————————————————||1 |2 |3 ||———|—————————————————————————————————————————|————————————————| 1. Обеспечение горения элементов не менее 80 % от праздничной иллюминации общего числа 2. Выполнение всего перечня 100% работ по обслуживанию элементов праздничной иллюминации——————————————————————————————————————————————————————————————— 6. Качество услуг по содержанию и ремонту искусственных сооружений. 6.1. Сведения об услуге. Наименование услуги: текущее содержание и ремонт искусственныхсооружений. Содержание услуги: комплекс работ по текущему содержаниюи ремонту искусственных сооружений на территории муниципальногообразования "город Брянск". Получатели услуги - население города Брянска, юридические лицаи приезжие граждане. Единица измерения: для комплекса работ по текущему содержанию иремонту искусственных сооружений - квадратный метр. 6.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуг. 6.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Устав исполнителя услуг; 4) Муниципальный контракт на выполнение работ или оказание услуг 5) Лицензия на строительство зданий и сооружений I и IIуровня ответственности; 6) Постановление администрации города Брянска от 06.12.2001 N1694 "О разделении обязанностей по содержанию искусственных сооруженийгорода между администрациями районов в городе и эксплуатирующейискусственные сооружения организацией... ". 7) Иные документы. 6.2.2. Правила, инструкции, методики, положения,регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы : 1) Правила эксплуатации городских искусственных сооружений; 2) Инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 3) Должностные инструкции работников; 4) Иные документы. 6.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых приоказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на подвижной состав; 2) эксплуатационные документы на оборудование,приборы аппаратуру; 3) иные документы. 6.3 Условия размещения и режим работы исполнителя услуг,выполняющего комплекс работ по текущему содержанию и ремонтуискусственных сооружений города Брянска. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны бытьразмещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и иметьрежим работы, обеспечивающий выполнение всего объема работ сзаявленной периодичностью. 6.4 Техническое оснащение исполнителя услуг. Для осуществления производственной деятельности, в соответствиис имеющейся лицензией на строительство зданий и сооружений I и IIуровней ответственности (в т.ч. транспортное строительство-мосты,путепроводы, эстакады, галереи, мостовое полотно, укрепительныеработы) с учетом требований данного стандарта необходимасоответствующая материально-техническая база, требуемая для выполненияработ, в соответствии с утвержденным стандартом. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной испециализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий в количестве, обеспечивающимвыполнение всего объема работ по текущему содержанию и ремонтуискусственных сооружений с заявленной периодичностью. Специализированную технику следует использовать строго поназначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать втехнически исправном состоянии, проверка которого должнаосуществляться на систематической основе. Основной используемой техникой являются: 1) компрессоры; 2) нарезчики швов в бетоне и асфальтобетоне; 3) лебедки ручные; 4) передвижные установки для ручной дуговой сварки; 5) автомобили бортовые; 6) автовышки; 7) дорожный ремонтер по приготовлению и укладке литогоасфальта; 8) электроперфораторы; 9) домкраты гидравлические; 10) передвижная электростанция; 11) плавучие средства (понтоны, лодки); 12) экскаваторы; 13) другая техника. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительноеоснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмыдля ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства,перчатки, дезинфицирующие средства и т.д. 6.5 Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать количеством работников,необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 6.6 Требования к технологии оказания услуги. Необходимый перечень работ по текущему содержанию и ремонтуискусственных сооружений, их объем и периодичность определены наосновании действующих нормативных документов в пределах выделенногофинансирования.|————|———————————————————————————————————————|—————————————||N |Наименование работ |Периодичность||п/п | | ||————|———————————————————————————————————————|—————————————||1. |2. |3. ||————|———————————————————————————————————————|—————————————| 1 Постоянный ежемесячный осмотр 2 раза в мес. конструкций всех ИССО 2 Устранение зазоров и ослаблений в 1 раз в мес. сопряжениях опор и ригелей в местах подклинки на ИССО Периодический осмотр конструкций всех 1 раз в год ИССО 4 Комплекс работ по весенне-летне- 1 раз в мес. осеннему содержанию понтонного моста через р.Десна в р-не Набережной 5 Комплекс работ по зимнему содержанию 1 раз в мес. понтонного моста через р.Десна в р-не Набережной 6 Комплекс работ по весенне-летне- 7 раз в год осеннему содержанию 2-х подземных переходов у Автовокзала и сквера Комсомольский 7 Комплекс работ по зимнему содержанию 2- 5 раз в год х подземных переходов у Автовокзала и сквера Комсомольский 8 Выборочная проверка затяжки болтов на 1 раз в мес. вантовом и понтонных мостах 9 Очистка водоотводных лотков под 1 раз в мес. ортотропной плитой пролетного строения Октябрьского моста и п/провода ст. Орджоникидзеград (новый) 10 Очистка водоотводных лотков 1 раз в мес. Октябрьского моста в пойме реки 11 Подтяжка тяжей и подклинка клиньев ( в 1 раз в мес. т.ч. устройство подмостей, сварка) стоек усиления ригелей на мосту через р. Снежеть 12 Скалывание льда на верхнем бьефе 2-х 4 раза в год мостов поселок Ковшовка 13 Прочистка водоотводных трубок на мостах 2 раза в год и путепроводах 14 Очистка лестничных сходов от снега и 16 раз в год льда на мостах и путепроводах 15 Санитарная рубка деревьев и кустарников 1 раз в год в подмостовой зоне 16 Прочистка деформационных швов с 1 раз в мес гребенкой на Октябрьском и Московском мостах и п/п ст. Орджоникидзеград (новый) 17 Разводка и наводка понтонного моста в 1 раз в год период весеннего паводка 18 Очистка водостока 2-х мостов в 1 раз в мес. п.Ковшовка от речных наносов 19 Комплекс работ по уборке ИССО с 1 раз в мес. конусами и подмостовой зоной с апреля по октябрь 20 Круглосуточное дежурство на понтонном Ежедневно в течение мосту в период паводка с выполнением 2 мес. профилактических работ 21 Закрытие / открытие дренажной системы в 1 раз в год период паводка на Вантовом мосту 22 Санитарная уборка подмостовой зоны от 2 раза в год крупногабаритного мусора и наносов в период до/после выполнения комплекса работ по уборке с апреля по октябрь 23 Очистка проезжей части от крупного 28 раз в год мусора вдоль колесоотбоя на ширину 1 метр в весенне-летне-осенний период ( с апреля по октябрь) 24 Очистка тротуаров от крупного мусора в 28 раз в год весенне-летне-осенний период (с апреля по октябрь) 25 Нанесение изображения герба г.Брянска 1 раз в год на ж/б парапет перильного ограждения ИССО 26 Водолазное обследование подводной части 1 раз в год плавучих опор с очисткой дна под понтонами в летний период (понтонный мост) II. ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ 1 Помывка барьерного ограждения ИССО 1 раз в год перед окраской 2 Окраска барьерного ограждения на ИССО 1 раз в год 3 Штукатурка/бетонирование барьерного По мере ограждения с приготовлением необходимости раствора/бетона 4 Очистка барьерного ограждения ИССО 1 раз в год щетками от грязи 5 Устранение волн и мелких бугров на По мере деформационных швах ИССО газовой необходимости горелкой 6 Ямочный ремонт деформационных швов на По мере ИССО необходимости 7 Ремонт лестничных сходов на ИССО По мере необходимости 8 Ремонт барьерного ограждения на ИССО По мере необходимости 9 Ремонт ступеней лестничных сходов 2-х По мере подземных переходов необходимости 10 Ремонт швов между тротуарными плитами По мере на ИССО необходимости 11 Восстановление конусов грунтом/плитами По мере с укреплением раствором по щебню на необходимости всех иссо 12 Ямочный ремонт прохожей части 2-х По мере подземных переходов необходимости 13 Частичная подкраска стен 2-х подземных 1 раз в год переходов 14 Частичная штукатурка стен 2-х подземных По мере переходов необходимости 15 Ремонт перильного ограждения на ИССО По мере необходимости 16 Заделка раковин в бетоне и кирпичных По мере стенах водостоков 2-х мостов п.Ковшовка необходимости 17 Ремонт заземления на ИССО 1 раз в год 18 Изготовление и установка решеток на По мере водоотводные трубки на ИССО необходимости 19 Замена тротуарных плит на ИССО По мере необходимости 20 Монтаж столбиков заполнения ж/б По мере перильного ограждения на Литейном мосту необходимости 21 Изготовление и установка водоотводных По мере трубок на ИССО необходимости 22 Ремонт деформационных швов заполненого По мере типа необходимости 23 Ремонт решеток водоприямных приямков в По мере 2-х подземных переходах необходимости 24 Промывка перильного ограждения с 1 раз в год парапетами перед окраской на ИССО 25 Окраска перильного ограждения на ИССО 1 раз в год 26 Промывка мачт эл.освещения перед 1 раз в год окраской на ИССО 27 Окраска мачт эл.освещения на ИССО 1 раз в год————————————————————————————————————————————————————————————————— 6.7. Информационное сопровождение оказания услуг по содержанию иремонту искусственных сооружений. Информация об оказании услуг по содержанию и ремонтуискусственных сооружений должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемов предоставляемыхуслуг в сети Интернет на отраслевом разделе "Комитетпо жилищно- коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации"-официального сайта Брянской городской администрации. 6.8. Контроль за оказанием услуг. Контроль за текущим содержанием и ремонтом искусственныхсооружений осуществляется на основании прав и обязанностей,предусмотренных муниципальным контрактом, а также порядком проведенияконтрольных мероприятий, установленным постановлением Главы городскойадминистрации. Контроль за текущим содержанием и ремонтом искусственныхсооружений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнегоконтроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников с целью определения соответствиявыполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другиминормативными документами. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйствуБрянской городской администрации, МУ "УЖКХ" г. Брянска, иные органы,уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешний контрольподразделяется на обязательный и выборочный. Обязательному контролюподлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, МУ"УЖКХ" г. Брянска путем контрольных выездов на обслуживаемыетерритории, с последующим сравнением результатов в соответствии снормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, либо в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации или МУ "УЖКХ" г. Брянска. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах попривлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина внекачественном предоставлении услуг), а также мерах по устранениюпоследствий некачественно предоставленной услуги 6.9. Ответственность за оказание услуги. Работа исполнителей, выполняющих услуги по текущему содержанию иремонту искусственных сооружений, должна быть направлена нанепрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет ответственностьза качество оказания услуг в соответствии с нормами действующегозаконодательства. Руководитель обязан: 1. обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2. определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3. организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4. обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 6.10. Критерии оценки качества услуги: 1. полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями к ее предоставлению; 2. результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по текущему содержанию и ремонтуискусственных сооружений в границах муниципального образования "городБрянск" характеризуется уровнем обеспечения безопасности пользованияИССО. 6.11.Система индикаторов (характеристик) качества услугпо текущему содержанию и ремонту искусственных сооружений:|————|——————————————————————————————————————|————————————————————||N |Система индикаторов (характеристик) |Значение индикатора,||п/п |качества услуг |ед. изм. ||————|——————————————————————————————————————|————————————————————| 1 Выполнение работ по текущему содержанию и ремонту не менее 100% ИССО в соответствии с Контрактом и указанном в нем регламента работ. 2. Количество письменных жалоб не более 2-х жалоб на на некачественное содержание 10000 населения в мостов, подземных переходов и год путепроводов.—————————————————————————————————————————————————————————————————— Качество услуг по организации содержания и текущего ремонтамуниципального жилищного фонда. 7.1. Сведения об услугах. Наименование услуги - услуги по организации содержаниямуниципального жилищного фонда. Содержание услуги: организация содержания и текущего ремонтамногоквартирных жилых домов и общежитий. Получатели услуг: граждане, проживающие в многоквартирных жилыхдомах и общежитиях. Единица измерения: тысячи квадратных метров. Целью оказания данных услуг является обеспечение финансовымиресурсами работ и услуг по содержанию, ремонту жилищного фонда. 7.2. Документы, регламентирующие оказание услуги: 7.2.1.Основные документы, в соответствии с которыми функционируетисполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Жилищный кодекс Российской Федерации; 4) устав исполнителя услуг; 5) иные документы. 7.2.2. Правила, инструкции, стандарты, методики, положения,регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Обутверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном домеи Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилогопомещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению,содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном домененадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; 2) постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищногофонда"; 3) Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия"; 4) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. 7.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых приоказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на жилые здания; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 3) иные документы. 7.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг поорганизации содержания муниципального жилищного фонда. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений ирежим их работы должны обеспечивать возможность качественногосодержания и текущего ремонта обслуживаемого жилищного фонда. Порядокработы аварийно-диспетчерских служб должен обеспечивать устранениеаварийных ситуаций в круглосуточном режиме. 7.4. Техническое оснащение организаций: Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной испециализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов вколичестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и срокивыполнения работ по содержанию и текущему ремонту жилищного фонда. 7.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и ихквалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве,необходимом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниямии опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высокомуровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, инымидейственными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 7.6. Требования к технологии оказания услуги. Финансирование из бюджета города на обеспечение содержания иремонта многоквартирных жилых домов и общежитий направляетсяорганизации, осуществляющей обслуживание жилищного фонда. Для этой цели организации, выбранные собственниками жилыхпомещений многоквартирных жилых домов в качестве управляющей, имеющиев своем управлении жилищный фонд, заключают с комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации(распорядителем бюджетных средств) Соглашение. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанаосуществлять надлежащее обслуживание жилищного фонда в соответствиитребованиями действующего законодательства в пределах установленныхцен с учетом обеспеченности финансированием. Общее имущество многоквартирных домов и общежитий должносодержаться в состоянии, обеспечивающем: 1) соблюдение характеристик надежности и безопасностимногоквартирного жилого дома; 2) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранностьобщего имущества; 3) соблюдение прав и законных интересов собственников инанимателей жилых помещений; 4) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборовучета и другого оборудования для предоставления коммунальных услуггражданам, проживающим в многоквартирном жилом доме, в соответствии сПравилами их предоставления. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанапредоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств позапросам комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации и финансового управления Брянской городскойадминистрации. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанапредоставлять комитету по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации информацию об изменении площади жилищногофонда, находящегося в управлении, не позднее 3-х дней после датыиздания распоряжения о приеме. Содержание общего имущества в зависимости от состава,конструктивных особенностей, степени физического износа и техническогосостояния общего имущества дома включает в себя: а) осмотр общего имущества, обеспечивающий своевременноевыявление несоответствия состояния общего имущества требованиямдействующего законодательства, а также угрозы безопасности жизни издоровью граждан; б) освещение помещений общего пользования; в) обеспечение установленных действующим законодательствомтемпературы и влажности в помещениях общего пользования; г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общегопользования, а также земельного участка, входящего в состав общегоимущества; д) сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов; е) меры пожарной безопасности в соответствии с действующимзаконодательством о пожарной безопасности; ж) содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства,расположенными на земельном участке, входящем в состав общегоимущества; з) текущий ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации общегоимущества многоквартирного жилого дома. Перечень работ и услуг, их периодичность и условия оказанияустанавливаются собственниками помещений в многоквартирном жилом домепо предложению управляющей организации в соответствии с действующимзаконодательством. 7.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организациисодержания жилищного фонда. Информация об оказании услуг по организации содержаниямуниципального жилищного фонда должна быть доступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемыхуслуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официальногосайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг,комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации предоставления необходимой и достоверной информации обобъемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию оборганизациях-исполнителях. 7.8. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющихуслугу. Контроль за использованием бюджетных средств, направляемыхорганизациям, обслуживающим жилищный фонд, осуществляется на основанииправ и обязанностей, предусмотренных Соглашением. Контроль осуществляется посредством процедур внутреннего ивнешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников с целью определения соответствиявыполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другимнормативным документам, регламентирующим правила содержания жилищногофонда. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйствуБрянской городской администрации, иные органы, уполномоченныеосуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяетсяна обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат всеслучаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации путемконтрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующимсравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объем ихпредоставления могут направляться непосредственно исполнителю услугили в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны бытьрассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ опринятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будетустановлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерахпо устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 7.9. Ответственность за оказание услуги. Руководитель организации-исполнителя услуг несет полнуюответственность за выполнение всего комплекса работ по техническомуобслуживанию и текущему ремонту жилищного фонда в соответствии сдействующим законодательством. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 7.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по организации содержания жилищногофонда характеризуют: 1) повышение качества и комфортности проживания жителей городав многоквартирных жилых домах и общежитиях; 2) повышение степени удовлетворенности получателейуслуг объемом и качеством их предоставления. 7.11. Система индикаторов (характеристик) качествауслуги по организации содержания муниципального жилищного фонда:|—————|—————————————————————————————————————|————————————————————————||N п/п|Система индикаторов (характеристик)|Значение индикатора, || |качества услуги |ед. изм. ||—————|—————————————————————————————————————|————————————————————————||1 |2 |3 ||—————|—————————————————————————————————————|————————————————————————| 1. Целевое расходование бюджетных не менее 100 % средств в соответствии с их назначением 2. Затраты на содержание и текущий В пределах ремонт 1м2 жилищного фонда установленной экономически обоснованной цены—————————————————————————————————————————————————————————————————————— 8. Качество услуг по организации в границах муниципальногообразования теплоснабжения населения в части отопления. 8.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - услуги по организации в границахмуниципального образования теплоснабжения населения в части отопления. Содержание услуги: организация теплоснабжения в части отоплениямногоквартирных жилых домов, запитанных от теплоисточников любой формысобственности. Получатели услуг: граждане, проживающие в домах, обеспеченныхтеплоснабжением от теплоисточников любой формы собственности. Единица измерения: квадратные метры. Целью оказания данных услуг является обеспечение финансовымиресурсами услуг по теплоснабжению жилищного фонда города в частиотопления. 8.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций: 8.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Жилищный кодекс Российской Федерации; 4) Соглашение по реализации постановления Брянской городскойадминистрации от 11.08.2006 N2854-п "Об утверждении порядкапредоставления за счет средств городского бюджета субсидийпредприятиям, учреждениям и организациям жилищно-коммунальногохозяйства"; 5) устав исполнителя услуг; 6) иные документы. 8.2.2. Правила, инструкции, методики, стандарты, положениярегламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "Опорядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; 2) Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 "Обутверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"; 3) постановление Правительства РФ от 14.12.2005 N 761 "Опредоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальныеуслуги"; 4) ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общиетехнические условия"; 5) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 6) должностные инструкции сотрудников; 7) иные документы. 8.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых приоказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на жилые здания; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру 3) иные документы. 8.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг поорганизации в границах муниципального образования теплоснабжениянаселения в части отопления. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений ирежим их работы должны обеспечивать возможность бесперебойногопредоставления услуг по теплоснабжению обслуживаемого жилищного фондав течение всего отопительного периода. Порядок работы аварийно-диспетчерских служб должен обеспечиватьустранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме. 8.4. Техническое оснащение организаций. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальной испециализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов,обеспечивающим непрерывность предоставления услуг теплоснабжениянаселения в части отопления в течение всего отопительного периода,объем и надлежащее качество услуг по теплоснабжению жилищного фонда вчасти отопления. 8.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрами и ихквалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве,необходимом для выполнения услуг по теплоснабжению в части отопления. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, инымидейственными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 8.6. Требования к технологии оказания услуги. Финансирование из бюджета города на обеспечение теплоснабженияжилищного фонда в части отопления направляется организации,осуществляющей обслуживание жилого фонда. Для этой цели организации, выбранные собственниками жилыхпомещений многоквартирных жилых домов в качестве управляющей, иобеспечивающие теплоснабжение жилищного фонда в части отопления отисточников теплоснабжения любой формы собственности, заключают скомитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации Соглашение. Управляющая организация-исполнитель услуг, обязана обеспечивать вотопительный период получателей услуг теплоснабжением в частиотопления надлежащего качества, безопасным для их жизни, здоровья и непричиняющим вреда их имуществу в пределах установленных тарифов сучетом обеспеченности финансированием: 1) температура воздуха в жилых помещениях должна составлять +18С, в угловых комнатах - +20 С. Допустимое снижение нормативнойтемпературы в ночное время (с 0.00 до 5.00) составляет не более 3 С.Допустимое превышение нормативной температуры составляет не более 4С. Указанные требования применяются при условии выполненияобязательных мер по утеплению помещений. 2) допустимая продолжительность перерыва отопления составляет: а) не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; б) не более 16 часов единовременно при температуре воздуха вжилых помещениях от 12 °С до нормативной; в) не более 8 часов единовременно при температуре воздуха вжилых помещениях от 10 °С до 12 °С; г) не более 4 часов единовременно при температуре воздуха вжилых помещениях от 8 °С до 10 °С. 3) давление во внутридомовой системе отопления не может бытьболее: а) для систем с чугунными радиаторами - не более 0,06 МПа (6кгс/кв. см); б) с системами конвекторного и панельного отопления,калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа(10 кгс/кв. см). Для систем с любыми отопительными приборами давление должно неменее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышать статистическоедавление, требуемое для постоянного заполнения системы отоплениятеплоносителем. Отклонение давления более установленных значений недопускается. Инженерные коммуникации, приборы учета и другое оборудование,входящее в состав общего имущества и предназначенное для осуществлениятеплоснабжения многоквартирного дома, должны поддерживаться впостоянной готовности к предоставлению коммунальных услуг (подачикоммунальных ресурсов) в части теплоснабжения гражданам, проживающим вмногоквартирном доме. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанапредоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств позапросам комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации, финансового управления Брянской городскойадминистрации. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанапредоставлять комитету по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации информацию об изменении площади жилищногофонда, находящегося в управлении, не позднее 3-х дней после датыиздания распоряжения о приеме в управление многоквартирных жилыхдомов. 8.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации вграницах муниципального образования теплоснабжения населения в частиотопления. Информация об оказании услуг по организации в границахгородского округа теплоснабжения населения в части отопления должнабыть доступна населению города. Состояние данной информации должносоответствовать требованиям Жилищного кодекса РФ и постановленияПравительства РФ от 23.05.2006 N 307. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и информации опредоставляемых услуг в сети Интернет на официальном сайте Брянскойгородской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя услуг,комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации, районных администраций города Брянске предоставлениянеобходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполняемыхуслуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях. 8.8. Контроль за качеством оказания услуг. Контроль за использованием бюджетных средств, направляемыхорганизациям, на предоставление услуг теплоснабжения населения в частиотопления, осуществляется на основании прав и обязанностей,предусмотренных Соглашением, а также порядком проведения контрольныхмероприятий, установленным постановлением Брянской городскойадминистрации от 11.08.2006 N 2854-п. Контроль осуществляется посредством процедур внутреннего ивнешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников с целью определения соответствиявыполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другимнормативным документам в области правил предоставления коммунальныхуслуг населению. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству,администраций районов в городе Брянске, иные органы, уполномоченныеосуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобамиполучателей услуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,районных администраций города Брянске путем контрольных выездов наобслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов всоответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны бытьрассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ опринятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будетустановлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также мерыпо устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 8.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет полнуюответственность за правильность и своевременность начисления платежейгражданам, выполнение всего комплекса работ по безаварийномуобеспечению жилищного фонда теплоснабжением в части отопления вотопительный период. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 8.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждани проведения опросов населения. Качество оказания услуг по организации в границах муниципальногообразования теплоснабжения населения в части отопления характеризуют:обеспечение качества и комфортности проживания в многоквартирных жилыхдомах жителей города; 2) повышение степени удовлетворенности получателейуслуг объемом и качеством их оказания. 8.11. Система индикаторов (характеристик) качествауслуги по организации в границах городского округа теплоснабжениянаселения в части отопления:|———|—————————————————————————————————|————————————————————————————|| |Система индикаторов | ||N |(характеристик) качества услуги |Значение индикатора, ед.||п/п| |изм. ||———|—————————————————————————————————|————————————————————————————||1 |2 |3 ||———|—————————————————————————————————|————————————————————————————| не менее 100 % от общего Начисление платы за отопление количества граждан, 1 жилого помещения гражданам в проживающих в домах, соответствии с действующим которые обеспечиваются законодательством централизованным теплоснабжением Целевое расходование бюджетных 2. средств в соответствии с их не менее 100 % назначением 3. Бесперебойность теплоснабжения в перерывы в теплоснабжении: течение всего отопительного не более 24 сезона часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 С до нормативной; не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 С до 12 С; не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 °С до 10 °С. 4. Обеспечение температурного не менее +18 градусов, в режима в жилых помещениях угловых комнатах - не менее + 20 градусов при обеспечении утепления жилых помещений—————————————————————————————————————————————————————————————————————— 9. Качество услуг по организации в границах муниципальногообразования теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения. 9.1. Сведения об услугах: Наименование услуги - услуги по организации в границахмуниципального образования теплоснабжения населения в части горячеговодоснабжения. Содержание услуги: организация теплоснабжения в части горячеговодоснабжения многоквартирных жилых домов, запитанных оттеплоисточников любой формы собственности. Получатели услуг: граждане, проживающие в домах, обеспеченныхтеплоснабжением в части горячего водоснабжения от теплоисточниковлюбой формы собственности. Единица измерения: количество человек. 9.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций: 9.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Жилищный кодекс Российской Федерации; 4) Соглашение по реализации Постановления Брянской городскойадминистрации от 11.08.2006 N2854-п "Об утверждении порядкапредоставления за счет средств городского бюджета субсидийпредприятиям, учреждениям и организациям жилищно-коммунальногохозяйства"; 5) Устав исполнителя услуг; 6) иные документы. 9.2.2.Правила, инструкции, методики, стандарты,положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющиеметоды (способы) их предоставления и контроля, а такжепредусматривающие меры совершенствования работы: 1) постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "Опорядке предоставления коммунальных услуг гражданам"; 2) постановление Правительства РФ от 14.12.2005 N 761 "Опредоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальныхуслуг" 3) ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общиетехнические условия"; 4) инструкции по технике безопасности и производственнойсанитарии; 5) должностные инструкции сотрудников; 6) иные документы. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказанииуслуг, входят: 1) эксплуатационные документы на жилые здания; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 3) иные документы. 9.3. Условия размещения и режим работы исполнителя услуг поорганизации теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения. Размещение исполнителя услуг и его структурных подразделений ирежим их работы должны обеспечивать возможность качественногосодержания и проведения текущего ремонта обслуживаемого жилищногофонда. Порядок работы аварийно-диспетчерских служб должен обеспечиватьустранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме. 9.4. Техническое оснащение организаций. Исполнитель услуг должен быть оснащен специальнойи специализированной техникой, оборудованием, отвечающим требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов,обеспечивающим круглосуточно непрерывность, объем и надлежащеекачество услуг по горячему водоснабжению жилищного фонда. 9.5. Укомплектованность исполнителя услуг кадрамии их квалификация. Исполнитель услуг должен располагать специалистами в количестве,необходимом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование,квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровнепериодической учебой на курсах переподготовки и повышенияквалификации, путем проведения инструктажей, стажировок,квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, инымидейственными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники организации должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 9.6. Требования к технологии оказания услуги. Финансирование из бюджета города на обеспечение теплоснабженияжилищного фонда в части горячего водоснабжения направляетсяорганизации, осуществляющей обслуживание жилого фонда. Для этой цели организации, выбранные собственниками жилыхпомещений многоквартирных жилых домов в качестве управляющей, иобеспечивающие теплоснабжение жилищного фонда в части горячеговодоснабжения от теплоисточников любой формы собственности, заключаютс комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации Соглашение. Управляющая организация-исполнитель услуг,обязана обеспечивать потребителей круглосуточно горячим водоснабжениемнадлежащего качества, безопасным для их жизни, здоровья и непричиняющим вреда их имуществу в пределах установленных тарифов сучетом обеспеченности финансированием: 1) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее50 С. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разборасоставляет: а) в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5 С; б) в дневное время (с 6.00 до 23.00) не более чем на 3 С. 2) отклонение состава и свойств горячей воды от санитарных норми правил не допускается. 3) допустимая продолжительность перерыва подачи горячей водысоставляет: а) 8 часов суммарно в течение месяца; б) 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали24 часа; в) 15 дней 1 раз в год для проведения профилактических работ. 4) давление в системе горячего водоснабжения в точке разбораможет составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв.см). Инженерные коммуникации, приборы учета и другое оборудование,входящее в состав общего имущества и предназначенное для осуществлениягорячего водоснабжения многоквартирного дома, должны поддерживаться впостоянной готовности к предоставлению коммунальных услуг (подачикоммунальных ресурсов) в части горячего водоснабжения гражданам,проживающим в многоквартирном доме. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанапредоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств позапросам комитета по жилищно-коммунальному хозяйству ифинансового управления администрации города. Управляющая организация - исполнитель услуг, обязанапредоставлять комитету жилищно-коммунального хозяйства информацию обизменении площади жилищного фонда, находящегося в управлении, непозднее 3-х дней после даты издания распоряжения о приеме в управлениемногоквартирных жилых домов. 9.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации вграницах муниципального образования теплоснабжения населения в частигорячего водоснабжения. Информация об оказании услуг по организации в границахмуниципального образования теплоснабжения населения в части горячеговодоснабжения должна быть доступна населению города. Состояние даннойинформации должно соответствовать требованиям Жилищного кодекса иПостановления Правительства РФ от 23.05.2006 N 307. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и предоставляемых услугахпо обеспечению теплоснабжением в части горячего водоснабжения в сетиИнтернет на официальном сайте Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг вправе потребовать у исполнителя, комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,районных администраций города Брянска предоставления необходимой идостоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а такженеобходимую информацию об организациях-исполнителях. Контроль за использованием бюджетных средств, направляемыхорганизациям, осуществляющим предоставление услуг теплоснабжениянаселению в части горячего водоснабжения, осуществляется на основанииправ и обязанностей, предусмотренных Соглашением, а также порядкомпроведения контрольных мероприятий, установленным постановлениемБрянской городской администрации от 11.08.2006 N2854-п. Контроль осуществляется посредством процедур внутреннего ивнешнего контроля. Исполнители услуг должны иметь документально оформленнуювнутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностьюподразделений и сотрудников с целью определения соответствиявыполняемых работ государственным и настоящему Стандарту, другимнормативным документам в области правил содержания жилищного фонда. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, которыйосуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации, районные администрации города Брянска, иныеорганы, уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере. Внешнийконтроль подразделяется на обязательный и выборочный. Обязательномуконтролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателейуслуг. Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации,районных администраций города Брянска путем контрольных выездов наобслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов всоответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, либо в районные администрации города Брянска или комитет пожилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандартаподлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны бытьрассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменныйответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (еслибудет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а такжемерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги. 9.9. Ответственность за качество оказываемых услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет полнуюответственность за правильность и своевременность начисления платежейгражданам, выполнение всего комплекса работ по круглосуточномуобеспечению жилищного фонда теплоснабжением в части горячимводоснабжением. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников организации; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала организации, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 9.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии сустановленными настоящим Стандартом требованиями; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг по организации в границах муниципальногообразования теплоснабжения населения в части горячего водоснабженияхарактеризуют: 1) обеспечение качества и комфортности проживания вмногоквартирных жилых домах жителей города; 2) удовлетворенность получателей услуг объемом и качеством ихоказания. 9.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги поорганизации в границах муниципального образования горячеговодоснабжения.|———|——————————————————————————————————————|————————————————————————||N |Система индикаторов (характеристик)|Значение индикатора, ||п/п|качества услуги |ед. изм. ||———|——————————————————————————————————————|————————————————————————||1 |2 |3 ||———|——————————————————————————————————————|————————————————————————| 1. Начисление платы за горячее не менее 100 % от водоснабжение гражданам в соответствии общего количества с соответствии с действующим граждан, проживающих законодательством в домах, которые обеспечиваются централизованным горячим водоснабжением 2. Целевое расходование бюджетных средств не менее 100 % в соответствии с их назначением 3. Температура подаваемой воды в точке не менее 50 градусов разбора С, но не более 75 градусов С - не более 8 часов суммарно в течение месяца; - не более 4-х часов 4. Допустимая продолжительность перерыва единовременно (а при подачи горячей воды аварии на тупиковой магистрали - не более 24 часов); - не более 15 дней 1 раз в год для проведения профилактических работ.——————————————————————————————————————————————————————————————————————— 10. Качество организации банных услуг. 10.1. Сведения об услуге. Наименование услуги - организация банных услуг. Содержание (предмет) услуги: Услуги бань и душевых муниципального образования города Брянска. Получатели бюджетной услуги - население города Брянска, приезжиеграждане. Единица измерения: одна помывка. 10.2. Документы, регламентирующие деятельность исполнителяуслуг. 10.2.1. Основные документы, в соответствии с которымифункционирует исполнитель услуг: 1) Конституция Российской Федерации; 2) Гражданский кодекс Российской Федерации; 3) Федеральный Закон от 14.11.2002 N 161-ФЗ "О государственных имуниципальных унитарных предприятиях"; 4) Устав исполнителя услуг; 5) иные документы. 10.2.2. Правила, инструкции, методики положения,регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие мерысовершенствования работы: 1) "Правила пользования коммунальными банями и душевымипавильонами", утвержденные приказом Министерства жилищно-коммунальногохозяйства РСФСР от 27.06.1980 N 346. 2) "Памятка для посетителей парильных отделений бань",утвержденная заместителем Министра жилищно-коммунального хозяйстваРСФСР В.В.Федоровым. 3) "Правила технической эксплуатации бань и прачечных",утвержденные Министерством жилищно-коммунального хозяйства РСФСР 31января 1978 г. 4) СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода. Гигиенические требованияк качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения.Контроль качества"; 5) Приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСРот 10.06.1987 N 242 "О порядке проведения аттестации бань, ихподразделений и душевых павильонов"; 6) инструкции по технике безопасности; 7) должностные инструкции сотрудников; 8) иные документы. 10.2.3. В состав эксплуатационных документов, используемых приоказании услуг, входят: 1) эксплуатационные документы на автотранспорт; 2) эксплуатационные документы на оборудование, приборы иаппаратуру; 3) иные документы. 10.3. Условия размещения и режим работы исполнителя,выполняющего комплекс услуг бань и душевых. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должныработать по режиму работы, обеспечивающему выполнение всего объемауслуг с заявленной периодичностью. 10.4. Техническое оснащение исполнителя услуг. Исполнительуслуг должен быть оснащен техникой, оборудованием,отвечающим требованиям стандартов, технических условий в количестве,обеспечивающем выполнение всего объема услуг по помывке граждан вбанях и душевых согласно установленным в подразделениях графикамработы. Специализированное оборудование следует использовать строго поназначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать втехнически исправном состоянии, проверка которого должнаосуществляться на систематической основе. Основным оснащением для выполнения услуг являются: - оборудование для осуществления помывки граждан в банях(душевые колонки, печи-каменки, бассейны и т.д.); - транспорт для перевозки материалов для текущего содержаниябань и их ремонта. Кроме того, исполнители услуг должны иметь дополнительноеоснащение в соответствии со спецификой выполняемых работ: механизмыдля ремонта и обслуживания автотранспорта, гигиенические средства,перчатки, дезинфицирующие средства и так далее. 10.5. Укомплектованность организаций кадрами и ихквалификация. Исполнитель услуг должен располагать количеством работников,необходимым для выполнения всего объема работ. Для работников каждой категории должны быть утвержденыдолжностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании услуг работники предприятия должны проявлять кнаселению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность и терпение. 10.6. Требования к технологии оказания услуги. 10.6.1. Услуги бань и душевых муниципального образования городаБрянска. Минимально необходимый перечень работ по организации услуг баньи душевых определен в соответствии с действующими нормативнымидокументами с учетом выделенного финансирования и в т.ч. составляет: 1) помывка граждан в банях; 2) помывка граждан в душевых; 3) выполнение городских социально-экономических заказов попомывке малоимущих граждан; 4) предоставление банных услуг по договорам с организациями.Исполнители услуг бань и душевых обязаны сохранять и содержать висправном состоянии административные и хозяйственные сооружения,инженерные коммуникации, а также поддерживать порядок на земельныхучастках, закрепленных на правах аренды согласно заключеннымдоговорам. 10.7. Информационное сопровождение оказания банныхуслуг. Информация об организации оказания банных услуг должна бытьдоступна населению города. Информирование граждан осуществляется посредством: 1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовойинформации; 2) публикации настоящего Стандарта и объемах предоставляемыхуслуг в сети Интернет в отраслевом разделе "Комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официальногосайта Брянской городской администрации. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счеттематических публикаций и телепередач. Получатели услуг в праве потребовать у исполнителя услуг,комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городскойадминистрации предоставления необходимой и достоверной информации обобъемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию обпредприятиях-исполнителях. 10.8. Контроль оказания услуг. Контроль деятельности по организации банных услуг осуществляетсяна основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальнымконтрактом, а также порядком проведения контрольных мероприятий,установленным соответствующими организациями. Контроль за деятельностью по организации услуг бань и душевыхосуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю(собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделенийи сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работгосударственным и настоящему Стандарту, другим нормативным документамв области правил оказания услуг бань и душевых. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль,который осуществляют комитет по жилищно-коммунальному хозяйствуБрянской городской администрации, иные органы, уполномоченныеосуществлять контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяетсяна обязательный и выборочный. Обязательному контролю подлежат всеслучаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуг. Выборочныйконтроль проводится ответственными лицами комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации, путемконтрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующимсравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта. Жалобы получателей услуг на качество и (или) объемпредоставляемых услуг могут направляться непосредственно исполнителюуслуг, либо в комитет по жилищно-коммунальному хозяйству Брянскойгородской администрации. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандартаподлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах попривлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина внекачественном предоставление оказываемых услуг). 10.9. Ответственность за оказание услуги. Работа исполнителей, выполняющих банные услуги, должна бытьнаправлена на непрерывное повышение качества услуг. Руководитель организации-исполнителя услуг несет ответственностьза качество оказания услуг в соответствии с нормами действующегозаконодательства. Руководитель обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всехструктурных подразделений и сотрудников предприятия; 2) определить полномочия, ответственность и взаимодействиевсего персонала предприятия, осуществляющего предоставление услуг иконтроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта; 4) обеспечить выработку предложений по совершенствованиюпроцедуры оказания услуг и Стандарта. 10.10. Критерии оценки качества услуги: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленныминастоящим Стандартом требованиями к её предоставлению; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги порезультатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждани опросов населения. Качество оказания услуг бань и душевых вграницах муниципального образования города Брянска характеризуют: - удовлетворенность населения оказанием услуг бань идушевых; - содержание зданий и помещений бань в удовлетворительномтехническом и санитарном состоянии. 10.11. Система индикаторов (характеристик) качества услугпо организации услуг бань и душевых:|———|———————————————————————————————————————————|————————————————————||N |Система индикаторов (характеристик) |Значение индикатора,||п/п|качества услуги |ед. изм. ||———|———————————————————————————————————————————|————————————————————||1 |2 |3 ||———|———————————————————————————————————————————|————————————————————| 1. Выполнение услуг бань и душевых с Не менее 100% заявленной периодичностью 2. Выполнение всех работ по содержанию Не менее 100% бань в удовлетворительном санитарном и техническом состоянии 3. Количество письменных жалоб на Не более 2 жалоб некачественное предоставление услуг в год на одно подразделение—————————————————————————————————————————————————————————————————— Заместитель начальника отдела прогнозирования и экономического анализа комитета по жилищно-коммунальному хозяйству городской администрации Г.И. Яшенина И.о. председателя комитета по жилищно-коммунальному хозяйству городской администрации С.С. Павленко И.о. заместителя Главы городской администрации руководителя аппарата В. П. Акулов