Постановление Администрации Брянской области от 16.12.2009 № 1344
Об утверждении порядка изучения мнения населения Брянской области о качестве оказания бюджетных услуг
БРЯНСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 16 декабря 2009 г. N 1344 Утратилo силу - Постановление Администрации Брянской области от 05.07.2011 г. N 605 Об утверждении порядка изучения мнения населения Брянской области о качестве оказания бюджетных услуг В соответствии с Законом Брянской области от 9 июня 2007 годаN 77-З "Об областных стандартах качества предоставления бюджетныхуслуг", в целях осуществления оценки соответствия качества фактическипредоставляемых бюджетных услуг областным стандартам качества и учетамнения получателей бюджетных услуг о качестве предоставляемыхбюджетных услуг ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населенияБрянской области о качестве оказания бюджетных услуг. 2. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовойинформации и на официальном сайте администрации Брянской области всети "Интернет". 3. Контроль за исполнением постановления возложить назаместителя Губернатора Брянской области - начальника финансовогоуправления Брянской области Локтикову Е.И. Губернатор Н.В. Денин Утвержден постановлением администрации Брянской области от 16 декабря 2009 N 1344 ПОРЯДОК изучения мнения населения Брянской области о качестве оказания бюджетных услуг 1. Настоящий Порядок устанавливает процедуру изучения мнениянаселения Брянской области о качестве оказания бюджетных услуг (далее- изучение мнения населения о качестве оказываемых бюджетных услуг). 2. Изучение мнения населения о качестве оказываемых бюджетныхуслуг осуществляется независимыми организациями на договорной основе всоответствии с действующим законодательством. 3. Изучение мнения населения о качестве оказываемых бюджетныхуслуг осуществляется один раз в год в сроки, установленные финансовымуправлением Брянской области. 4. Изучение мнения населения о качестве оказываемых бюджетныхуслуг осуществляется непосредственно по месту предоставления бюджетныхуслуг (в организациях (учреждениях), оказывающих соответствующиебюджетные услуги). 5. Изучение мнения населения о качестве оказываемых бюджетныхуслуг осуществляется в форме формализованных личных интервью сполучателями бюджетных услуг (далее - интервью). 6. Ответственным за разработку анкет для проведения интервьюявляется независимая организация - победитель конкурса на выполнениесоответствующих работ. 7. Финансирование мероприятий, связанных с изучением мнениянаселения о качестве оказываемых бюджетных услуг, осуществляетсяфинансовым управлением Брянской области за счет областного бюджета врамках средств, предусмотренных финансовому управлению Брянскойобласти законом Брянской области об областном бюджете на очереднойфинансовый год и плановый период в соответствии с действующейбюджетной классификацией Российской Федерации по целевой статье"Реформирование региональных финансов". Расходы производятся всоответствии с требованиями Бюджетного кодекса Российской Федерации,действующего федерального и регионального законодательства. 8. Анкета для проведения интервью должна содержать следующиесведения: фамилию, имя, отчество, должность и контактную информацию лица,осуществляющего проведение интервью; дату проведения интервью; место проведения интервью; перечень вопросов, задаваемых респонденту; фамилию, имя, отчество, контактную информацию респондента; подпись респондента и лица, осуществляющего проведение интервью. 9. Анкета для проведения интервью должна содержать вопросы,позволяющие оценить: состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги; состояние здания (помещения), в котором осуществляетсяпредоставление услуги; состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения),оказывающей бюджетные услуги; удовлетворенность возможностью получения справочной информацииоб оказываемой бюджетной услуге; удовлетворенность личным взаимодействием респондента сработниками организации (учреждения), оказывающей бюджетные услуги; удовлетворенность условиями ожидания приема; удовлетворенность графиком работы с посетителями; удовлетворенность компетентностью сотрудников; время ожидания получения услуги; удовлетворенность результатом получения услуги; наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг. 10. Вопросы, требующие от респондента оценки качественнойхарактеристики предоставляемой бюджетной услуги, в качестве ответадолжны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества. 11. В анкете должен быть предусмотрен перечень наиболее значимыхфакторов, оказывающих негативное влияние на качество предоставляемыхбюджетных услуг. Должны быть приведены не менее 20 факторов, изкоторых респондент может выбрать один или несколько факторов. Пожеланию респондента перечень может быть дополнен одним или несколькимифакторами. 12. Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотреноместо записи комментария или дополнительной информации, которую желаетсообщить респондент. 13. Заполнение анкеты осуществляется лицом, осуществляющиминтервью, или, при желании респондента, непосредственно респондентом. 14. Заполнение респондентом более чем одной анкеты недопускается. 15. Заполнение анкеты осуществляется последовательно,возвращение к пропущенным вопросам не допускается. 16. Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотренополе "Нет ответа", которое помечается в случае отказа респондента отответа на вопрос. 17. До начала заполнения анкеты респондент должен бытьпредупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, оправе не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактнуюинформацию. Подпись респондента обязательна. 18. Количество респондентов, достаточное для изучения мнениянаселения о качестве оказываемых бюджетных услуг, составляет не менееодной пятой от среднемесячного количества получателей бюджетных услуг,определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующихмесяцу проведения исследования. В случае необходимости количествореспондентов может быть увеличено. 19. Осуществление интервью получателей бюджетных услугосуществляется в три этапа. На каждом из этапов должно быть проведеноинтервью не менее чем одной трети и не более чем половинызапланированного числа респондентов (получателей соответствующейбюджетной услуги). Интервал между этапами должен составлять от двух допяти рабочих дней включительно. 20. Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемыхбюджетных услуг оформляются в виде доклада об оценке населением,организациями, предпринимателями Брянской области качества оказаниягосударственных и муниципальных услуг (далее - доклад). 21. В докладе должны содержаться фамилии, имена, отчества иконтактная информация не менее чем десяти процентов респондентов,согласившихся сообщить соответствующие сведения в ходе проведенияисследования. 22. После завершения подготовки доклада финансовое управлениеБрянской области обеспечивает публикацию краткой информации об оценкенаселением, организациями, предпринимателями Брянской области качестваоказания государственных и муниципальных услуг на официальном сайтеадминистрации Брянской области в сети "Интернет". 23. Информация об оценке населением, организациями,предпринимателями Брянской области качества оказания государственных имуниципальных услуг учитывается финансовым управлением Брянскойобласти при формировании расходной части областного бюджета наочередной финансовый год и плановый период.