Приложение к Приказу от 17.12.2009 г № 1133
Форма N 2-ОГ
(квартальная, заполняется в учреждении
и ежеквартально направляется в ГУЗ "МИАЦ")
Наименование учреждения здравоохранения ______________________
Почтовый адрес __________________________________| Представляют | Сроки представления |
| Руководители учреждений здравоохранения | До 15-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом |
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
за ___ квартал 200_ года
1. ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
1.1. Обращения граждан в учреждение здравоохранения:
___________________________________________________________________________
(наименование учреждения)| Виды обращений | Количество обращений за отчетный период | |||
| письменных | устных | всего | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | Всего обращений | |||
| 2 | Жалобы | |||
| 3 | Заявления | |||
| 4 | Обращение за консультацией | |||
| 5 | Предложения |
1.2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами
| Причины жалоб | Количество обращений за отчетный период, в том числе | ||||
| письменных | устных | всего | обоснованных | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1 | Поступило жалоб | ||||
| 2 | Причин, указанных в жалобах, всего | ||||
| в том числе: | |||||
| 2.1 | Организация медицинской помощи в учреждении | ||||
| 2.2 | Качество медицинской помощи | ||||
| 2.3 | Санитарное состояние учреждения | ||||
| 2.4 | Деонтология медицинского персонала | ||||
| 2.5 | Взимание денежных средств и нарушение порядка оказания платных услуг | ||||
| 2.6 | Лекарственное обеспечение | ||||
| 2.7 | Прочие причины |
1.3. Меры, принятые по обоснованным жалобам
| Принятые меры | Количество | |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Беседа с сотрудником, инструктаж | |
| 2 | Замечание | |
| 3 | Выговор | |
| 4 | Депремирование | |
| 5 | Увольнение | |
| 6 | Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств | |
| 7 | Передача дела в правоохранительные органы | |
| 8 | Другие меры | |
| 9 | Всего |
"___" ___________ 200_ г. Руководитель ______________________________ (фамилия и N тел. исполнителя)
ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ ФОРМЫ ВЕДОМСТВЕННОГО
СТАТИСТИЧЕСКОГО НАБЛЮДЕНИЯ "ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН"
(ФОРМА N 2-ОГ)
Форма ведомственного статистического наблюдения "Организация работы с обращениями граждан" (форма N 2-ОГ) вводится для получения информации по количеству и причинам письменных и устных обращений граждан; для восстановления прав и законных интересов граждан при организации, оказании и финансировании медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Брянской области.
Форма N 2-ОГ представляется в ГУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" по каналам связи или на магнитных носителях и дополнительно на бумажных носителях всеми руководителями медицинских учреждений 4 раза в год: до 15-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
Данные в форме N 2-ОГ приводятся нарастающим итогом с начала года.
В форме N 2-ОГ и настоящей Инструкции используются следующие понятия:
| Обращение гражданина | направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления |
| Предложение | рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества |
| Заявление | просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц |
| Жалоба | просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц |
| Должностное лицо | лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления |
| Консультация | рекомендации специалиста, основанные на нормативно-правовых документах, по поводу обращения гражданина за разъяснениями. Регистрация консультаций может не содержать сведений об обратившемся, но производится в установленном порядке |
| Качество медицинской помощи (КМП) | свойство взаимодействия врача и пациента, обусловленное квалификацией медицинского персонала, то есть его способностью выполнять медицинские технологии, снижать риск прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и возникновения нового патологического процесса, оптимально использовать ресурсы медицины и обеспечивать объективные условия удовлетворенности пациента от его взаимодействия с медицинской системой (врачом, отделением, ЛПУ) |
| Ненадлежащее КМП (медицинская помощь ненадлежащего качества) | процесс оказания медицинской помощи, в котором имеются врачебные ошибки, которые способствовали или могли способствовать нарушению медицинских технологий, увеличению риска прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и возникновения нового патологического процесса, неоптимального использования ресурсов медицины и неудовлетворенности пациента |
| Экспертиза КМП | исследование случая (случаев) оказания медицинской помощи, выполняемое экспертом КМП, в задачи которого входит выявление врачебных ошибок, описание их реальных и возможных последствий, выяснение причин возникновения врачебных ошибок, оформление соответствующего заключения и составление рекомендаций по предотвращению врачебных ошибок |
Раздел 1.Обращения граждан
Таблица 1.1. Обращения граждан в медицинские учреждения.
Строка 1. Указывается общее количество обращений по вопросам нарушения прав и законных интересов граждан. Значение равно сумме строк 2, 3, 4, 5.
Строка 2. Количество обращений с жалобами, изложенных в устной или в письменной форме.
Строка 3. Обращения по поводу реализации прав и законных интересов граждан, не связанные с их нарушением.
Таблица 1.2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами.
В таблице проводится анализ только обращений с жалобами (строка 2 раздела 1.1) и их причин.
Графа 6 включает обращения и причины обращений, связанные с нарушениями законных прав и законных интересов граждан, достоверность которых подтверждена проверкой, оформленной документально.
Строка 1. Значение граф 3, 4, 5 равно значению граф 3, 4, 5 строки 2 таблицы 1.1.
Строка 2. Отражаются все причины, указанные (содержащиеся) в поступивших обращениях с жалобой (строка 1), вследствие чего значение строки может быть равно или больше значения строки 1. Значение строки равно сумме остальных строк.
Строка 2.7. Указываются причины, не упомянутые в разделе.
Таблица 1.3. Меры, принятые по обоснованным жалобам.
Значение строки 9 графы 3 данной таблицы равно сумме значений строк 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.