Постановление от 20.06.2012 г № 572
Об утверждении административного регламента муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации Дятьковского района от 18.07.2011 N 629 "Об утверждении порядка разработки административных регламентов оказания муниципальных услуг, исполнения муниципальных функций, порядка проведения экспертизы регламентов " постановляю:
1.Утвердить административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ".
2.Контроль исполнения данного Постановления возложить на заместителя главы администрации Дятьковского района Арсенова Н.М.
Глава администрации
Дятьковского района
П.В.ВАЛЯЕВ
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о реализации
в муниципальных образовательных учреждениях
программ дошкольного, начального общего,
основного общего, среднего (полного) общего
образования, а также дополнительных
общеобразовательных программ"
1.Общие положения
Предмет регулирования административного регламента
1.Предметом регулирования регламента является "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ".
Круг заявителей
2.Родители (законные представители) несовершеннолетних граждан Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, а также совершеннолетние граждане Российской Федерации, в том числе и беженцы, желающие освоить образовательные программы среднего (полного) общего образования в формах заочной, экстернате, дополнительные общеобразовательные программы.
Требования к порядку информирования о
предоставлении муниципальной услуги
3.Требование к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1) информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- в муниципальном отделе образования администрации Дятьковского района (далее - МОО) - приложение 1 к настоящему регламенту;
- непосредственно в муниципальных образовательных учреждениях (далее - МОО) (приложение 2 к регламенту);
2) информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещения в сети Интернет (через официальный сайт администрации Дятьковского района), с использованием средств телефонной связи, электронной почты, иным способом, позволяющим осуществлять информирование;
3) информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о действиях родителей (законных представителей), являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о порядке предоставления муниципальной услуги.
4.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
5.Для получения информации о реализации начального, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных программ заинтересованные лица вправе обратиться:
- в устной форме лично в МОУ;
- по телефону в МОУ;
- по адресу электронной почты МОУ.
Если информация, полученная в МОУ, не удовлетворяет гражданина, то он вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника МОО.
6.Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
7.Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования;
- размещения информации на сайте.
8.Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется специалистами МОО, а также МОУ при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
9.Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 20 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы МОО или МОУ. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
10.Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в МОО осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
11.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио (далее - СМИ).
12.Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном интернет-сайте администрации Дятьковского района.
13.Информационные стенды в МОУ, предоставляющих услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес МОУ, в т.ч. адрес интернет-сайта, номера телефонов, адрес электронной почты МОО;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
14.Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону сотрудник МОО, а также МОУ, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название отдела образования или наименование муниципального образовательного учреждения.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
15.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ".
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
16.Муниципальную услугу предоставляют:
- муниципальные дошкольные образовательные учреждения;
- муниципальные общеобразовательные учреждения;
- муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей.
Сведения о месте нахождения, телефонах, адресах электронной почты муниципальных образовательных учреждений (далее - МОУ), предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
17.Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги, - муниципальный отдел образования администрации Дятьковского района (далее - МОО).
Результат предоставления муниципальной услуги
18.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- устный ответ на запрос заявителя о предоставлении информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных программ;
- письменный ответ на запрос заявителя о предоставлении информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных программ;
- ответ по электронной почте на запрос заявителя.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
19.Бланки заявлений могут быть распечатаны из административного регламента, размещенного на интернет-сайте МОО (dtkmoo.ucoz.ru).
20.Заявитель может представить заявление в письменной форме, а также по информационным системам общего пользования (интернет-сайт, электронная почта).
Образец заявления представлен в приложении N 2 к настоящему регламенту.
21.Заявление о предоставлении информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных программ должно содержать:
- наименование образовательного учреждения, Ф.И.О. руководителя МОУ;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- домашний адрес, в том числе адрес электронной почты заявителя;
- контактный телефон заявителя;
- подпись заявителя, дату.
Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании муниципальной услуги считается дата регистрации в журнале поступивших заявлений.
22.При предоставлении муниципальной услуги запрещается истребование от заявителя:
а) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
б) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги;
в) осуществления действий, в том числе согласований, связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
23.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги не имеются.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
24.Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении документов в ходе исполнения муниципальной услуги являются:
1) неполный объем сведений, содержащихся в заявлении на исполнение муниципальной услуги (отсутствует обратный адрес заявителя, Ф.И.О.);
2) не поддаются прочтению текст запроса, фамилия и почтовый адрес заявителя в связи с неразборчивым почерком заявителя;
3) текст электронного обращения не поддается прочтению;
4) не принимаются к рассмотрению запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.
Размер платы, взимаемой с заявителя за предоставление
муниципальной услуги
25.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
26.Прием граждан ведется по очереди.
Максимальное время ожидания устанавливается:
- в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги - 20 минут;
- в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - до 20 минут.
Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении
муниципальной услуги
27.Заявление, представленное в МОУ лично заявителем (его представителем) или направленное почтовым отправлением, регистрируется (присваивается входящий номер) в день его получения МОУ.
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной текстовой информации о порядке предоставления такой услуги.
28.Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Места для ожидания на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями.
Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.
29.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Помещения приема заявителей должны:
быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, режима работы;
соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов с заявителями.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, сети Интернет, печатающим и сканирующим устройствам.
30.На информационных стендах в доступных для ознакомления местах, на информационных ресурсах МОУ в сети Интернет, а также МОО размещается следующая информация:
административный регламент с приложениями или извлечения из него;
время приема заявителей;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
31.В помещении, в котором осуществляется прием заявителей, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
32.В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
38.Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:
взаимодействие заявителя со специалистами при предоставлении муниципальной услуги осуществляется при приеме комплекта документов на государственную регистрацию, при получении документов лично заявителем (или полномочным представителем). Продолжительность - 20 минут;
возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения заявления о предоставлении государственной услуги с помощью информационных ресурсов МОУ в сети Интернет;
предоставление заявителю информации о сроках предоставления муниципальной услуги;
наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, в информационных ресурсах МОУ в сети Интернет, в средствах массовой информации, предоставление указанной информации по телефону специалистами;
возможность подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде с помощью информационных ресурсов МОУ в сети Интернет;
наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в которых осуществляется прием документов от заявителей (их представителей), в целях соблюдения установленных административным регламентом сроков предоставления муниципальной услуги;
отсутствие очередей при приеме документов от заявителей (их представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к заявителям (их представителям).
3.Административные процедуры
Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
39.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур, блок-схема которых приведена в приложении 3 к административному регламенту.
40.Предоставление муниципальной услуги осуществляет персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду МОУ. Ответственный за оказание муниципальной услуги - руководитель МОУ.
41.Предоставляемая муниципальная услуга должна соответствовать требованиям действующего законодательства Российской Федерации.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:
42.Прием устных (по телефону, личном обращении) или письменных (по почте, личном обращении, через электронную почту) обращений граждан о предоставлении информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных программ.
Основанием для начала административного действия является поступление в МОУ устного (письменного) заявления родителей (законных представителей).
43.Регистрация письменных обращений граждан в журнале регистрации.
При личном обращении должностное лицо удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит отметку на заявлении о его принятии.
При поступлении заявления в электронном виде должностное лицо (далее - специалист) распечатывает поступившее заявление, фиксирует факт получения заявления в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение о получении.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении должностное лицо вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.
Зарегистрированное заявление с резолюцией руководителя МОУ направляется специалисту для подготовки информации.
Результатом исполнения данного административного действия является направление заявления специалисту для подготовки информации.
Общий максимальный срок приема и регистрации письменных обращений граждан не может превышать 20 минут.
44.Подготовка ответа на письменное обращение.
Основанием для начала административного действия является направление заявления для подготовки информации.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист МОУ, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Должностное лицо рассматривает заявление и определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку ответа в письменной форме, содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации.
Должностное лицо подписывает подготовленный ответ у руководителя МОУ.
Результатом исполнения данного административного действия является подписание письменного ответа, который полно отражает объем запрашиваемой информации.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
45.Предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Основанием для начала административного действия является подписание письменного ответа заявителю.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист МОУ, назначенный приказом директора.
Подписанная информация регистрируется должностным лицом в журнале исходящей корреспонденции и направляется заявителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручается под роспись.
В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано заявителем в заявлении.
При предоставлении информации заявителю лично должностное лицо:
- устанавливает личность заявителя;
- выдает заявителю информацию;
- берет с заявителя расписку в получении информации;
- приобщает расписку к делу.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 20 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
46.Результатом исполнения данного административного действия является получение заявителем информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
Особенности предоставления муниципальной услуги
в электронной форме
47.Информация о порядке, способах и условиях предоставления муниципальной услуги может быть предоставлена заявителям через интернет-сайт администрации Дятьковского района и по электронной почте с учетом времени подготовки ответа заявителям в срок, установленный действующим законодательством для рассмотрения заявлений и обращений граждан, с момента регистрации обращения.
48.Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронном виде по электронной почте и через региональный и федеральный порталы с применением специализированного программного обеспечения;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения результата муниципальной услуги в электронном виде.
Формы контроля за исполнением административного регламента.
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного
регламента, а также принятием ими решений
49.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего регламента по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами МОУ, МОО, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
50.Текущий контроль должностными лицами МОУ, МОО осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего регламента.
51.Должностные лица МОУ, МОО несут персональную ответственность за:
1) качество предоставляемой информации при консультировании;
2) соблюдение условий и сроков предоставления услуги.
52.О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур ответственные за их осуществление специалисты немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.
53.Должностные лица, предоставляющие муниципальную услугу, несут ответственность за:
соблюдение сроков рассмотрения документов;
соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации.
54.Персональная ответственность должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок
полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе
порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления
муниципальной услуги
55.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц.
56.Мероприятия по контролю за предоставлением услуги проводятся в форме проверок.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановые проверки проводятся в соответствии с планом основных мероприятий департамента и МОО на текущий год.
59.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в департамент или МОО жалоб от физических или юридических лиц на нарушение их прав и законных интересов, для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений предоставления муниципальной услуги.
60.При проведении мероприятия по контролю в МОУ могут быть затребованы следующие документы и материалы:
лицензия на право ведения образовательной деятельности;
свидетельство о государственной аккредитации учреждения;
документы, регламентирующие структуру управления деятельностью учреждения;
документы, регламентирующие прием в учреждение;
документы, регламентирующие осуществление образовательного процесса;
документы, регламентирующие отчисление обучающихся из учреждения, перевод обучающихся;
иные локальные акты, изданные в пределах компетенции учреждения.
61.Проверка также может проводиться и по конкретному обращению заявителя.
62.Проверки предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов МОО. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Периодичность проведения проверок устанавливается заместителем МОО.
Для проведения проверки предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты МОО. Проверка осуществляется на основании приказа МОО. В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности МОУ требованиям административного регламента.
63.По результатам проверки МОО:
- готовит справку по проверке МОУ, допустившего нарушение регламента;
- обеспечивает применение мер ответственности к руководителю МОУ, оказывающего муниципальную услугу и допустившего нарушение требований регламента. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности, установленные законодательством Российской Федерации.
64.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка доводится до сведения руководителя МОУ в письменном виде.
65.Персональная ответственность.
Руководитель учреждения несет персональную ответственность за:
предоставление муниципальной услуги;
соблюдение сроков и порядка административных процедур, установленных регламентом;
соблюдение графика приема граждан;
правильность и своевременность оформления документов.
Специалист несет персональную ответственность за:
качество и полноту подготовленной информации;
соблюдение сроков и порядка административных процедур, установленных регламентом.
66.МОО может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.
Ответственность должностных лиц МОУ за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
67.По результатам проверок в случае выявления нарушений прав граждан и организаций виновные лица привлекаются к ответственности, установленной законодательством Российской Федерации.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля
за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан,
их объединений и организаций
68.Граждане, их объединения и организации в случае выявления фактов нарушения порядка предоставления муниципальной услуги или ненадлежащего исполнения административного регламента вправе обратиться с жалобой в МОО, департамент.
Раздел V.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
69.Предметом досудебного обжалования является нарушение установленного настоящим регламентом и действующим законодательством порядка предоставления информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках муниципальными общеобразовательными учреждениями Дятьковского района.
70.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение заявителя на обжалование решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных лиц МОУ в досудебном (внесудебном) порядке.
71.Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке статей 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим регламентом;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
72.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МОУ. Обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно- телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта МОУ - органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
73.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устное обращение гражданина, как правило, дается ответ в устной форме, а по его просьбе ответ направляется в письменном виде.
При рассмотрении обращения гражданин имеет право представлять дополнительно документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
74.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Обращения граждан, не поддающиеся прочтению, не имеющие смыслового содержания и личных просьб, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных вопросов с сообщением заявителю о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Обращения, в которых отсутствует сведения, достаточные для их разрешения в 7-дневный срок, возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные или с разъяснением, куда им для этого следует обратиться.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, впоследствии были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.
Основанием для приостановления рассмотрения обращения является заявление гражданина о прекращении рассмотрения обращения.
75.Жалоба, поступившая в МОУ, МОО подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 30 дней со дня ее регистрации.
76.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом МОО, МОУ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу и предоставить письменный ответ по существу;
2) отказать в удовлетворении жалобы по основаниям, указанным в п. 92 настоящего административного регламента.
Процедура досудебного обжалования завершается путем получения заявителем аргументированного ответа на все поставленные в жалобе вопросы, принятия необходимых мер и письменного (в том числе в электронной форме) и устного с согласия заявителя ответа.
77.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в суде общей юрисдикции района по месту нахождения МОУ, предоставляющего муниципальную услугу.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
Приложения
2012-06-20 Приложение к Постановлению от 20 июня 2012 года № 572
2012-06-20 Приложение к Постановлению от 20 июня 2012 года № 572
2012-06-20 Приложение к Постановлению от 20 июня 2012 года № 572
2012-06-20 Приложение к Постановлению от 20 июня 2012 года № 572