Постановление Администрации г. Брянска от 27.09.2007 № 2241-п
Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области культуры и искусства
БРЯНСК ГОРОДСКАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ От 27.09.2007 N 2241-п Об утверждении стандартов качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области культуры и искусства В целях повышения качества бюджетных услуг, предоставляемыхнаселению города Брянска, в рамках реализации Программы реформированияфинансов муниципального образования "город Брянск" на 2006-2007 годы,утвержденной Решением Брянского городского Совета народных депутатовот 28.04.2006 N394, в соответствии с Решением Брянского городскогоСовета народных депутатов "О принятии Положения о стандартах качествапредоставления бюджетных услуг" от 27.07.2007 N747 ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить прилагаемый стандарт качества предоставлениябюджетных услуг в области культуры и искусства. 2. Настоящее постановление опубликовать в средствах массовойинформации и на официальном сайте Брянской городской администрации всети "Интернет". 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Главы городской администрации В.П.Акулова. И.о. Главы администрации В.П. Акулов Утвержден постановлением Брянской городской администрации от 27.09.2007 N 2241-п СТАНДАРТ качества предоставления бюджетных услуг в области культуры и Искусства 1. Область применения Настоящий стандарт распространяется на услуги в области культурыи искусства, предоставляемые населению муниципальными учреждениямикультуры и искусства, оплачиваемые (финансируемые) из средствгородского бюджета, и устанавливает основные требования, определяющиекачество предоставления следующих услуг в области культуры иискусства: 1) создание условий для организации досуга и обеспеченияжителей услугами учреждений культуры и искусства; 2) организация библиотечного обслуживания населения; 3) организация предоставления услуг дополнительногообразования в области культуры и искусства. 2. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области культуры и искусства Помимо настоящего стандарта, качество услуг в области культуры иискусства определяют следующие нормативные акты: Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления Российской Федерации (сизменениями и дополнениями); Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9октября 1992 года N 3612-1; Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "Обиблиотечном деле"; Постановление Правительства Российской Федерации от 8 декабря2005 года N 740 "О федеральной целевой программе "Культура России(2006-2010 годы)"; Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Обобразовании" (с изменениями и дополнениями); Закон Брянской области от 7 апреля 1999 года N 23-3 "Окультурной деятельности на территории Брянской области"; Закон Брянской области от 13 марта 2000 года N 10-3 "О народныххудожественных промыслах в Брянской области"; Закон Брянской области от 11 октября 2006 года N 90-3 "Обиблиотечном деле в Брянской области"; Закон Брянской области от 26 мая 1999 года N27-3 "Об образовании". 3. Основные факторы, определяющие качество предоставления бюджетных услуг в области культуры и искусства. Основными факторами, влияющими на качество бюджетных услуг вобласти культуры и искусства, предоставляемых населению, являются: - наличие и состояние документов, в соответствии с которымифункционирует учреждение; - условия размещения и режим работы учреждения; укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация; - специальное и техническое оснащение учреждения (оборудование,приборы, аппаратура и др.); - состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг населению; - наличие собственной и внешней систем контроля за деятельностьюучреждения. 3.1. Документы, в соответствии с которымифункционирует учреждение: устав (положение) учреждения; руководства, правила, инструкции, положения,методики собственной деятельности и работы с населением; - эксплуатационные документы на оборудование, приборыи аппаратуру учреждения; - государственные и муниципальные стандарты в области культурыи искусства (в случае их принятия); - приказы и распоряжения руководителя учреждения. 3.1.1. Устав (положение) учреждения должен включать всебя следующие сведения: наименование и местоположение, юридическийстатус (организационно-правовая форма и форма собственности); - цели и предмет деятельности учреждения; - права и обязанности учреждения, его ответственность; - управление учреждением, имущество иисточники финансирования; - ведомственная принадлежность и подчиненность; - порядок его формирования, деятельности, реорганизации иликвидации; - основные задачи деятельности, категории обслуживаемыхлиц; структурные подразделения, основные направленияих деятельности. 3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должнырегламентировать процесс предоставления услуг, определять методы(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать мерысовершенствования работы учреждения. 3.1.3. Эксплуатационные документы на имеющееся в учрежденииоборудование, приборы и аппаратуру должныспособствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации,обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии. 3.1.4. Государственные стандарты в области культуры и искусствадолжны составлять нормативную основу практической работы учреждения всоответствующей сфере культуры и искусства (в случае их утверждения). 3.1.5. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотрдокументов, подразумевающий включение в них необходимых изменений иизъятие из обращения устаревших. 3.2. Условия размещения и режим работы учреждения. 3.2.1. Учреждения и их структурные подразделения должны бытьразмещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступныхдля населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствамикоммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 3.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечатьтребованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарнойбезопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействияфакторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг(повышенная температура, влажность воздуха, запыленность,загрязненность, шум, вибрация и др.). 3.2.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечиватьразмещение работников и населения и предоставление им услуг всоответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 3.2.4. Режим работы учреждения определяется документамиучреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудовогораспорядка). 3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и ихквалификация. 3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числомспециалистов в соответствии со штатным расписанием. 3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующееобразование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладатьзнаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на негообязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать навысоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсахпереподготовки и повышения квалификации или иными действеннымиспособами. 3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностныеинструкции, устанавливающие их обязанности и права. 3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы вустановленном порядке. 3.3.5. Наряду с соответствующей квалификацией ипрофессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокимиморальными и морально-этическими качествами, чувством ответственности. 3.3.6. При оказании услуг работники учреждения должны проявлятьк населению максимальную вежливость, внимание, выдержку,предусмотрительность, терпение. 3.4. Специальное и техническое оснащение учреждения. 3.4.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальнымоборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиямстандартов, технических условий, других нормативных документов иобеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услугсоответствующих видов. 3.4.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следуетиспользовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационнымидокументами, содержать в технически исправном состоянии, котороеследует систематически проверять. 3.4.3. Неисправные специальное оборудование, приборы иаппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны бытьсняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы(если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированныхдолжна быть подтверждена их проверкой. 3.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилахпредоставления услуг населению. 3.5.1. Состояние информации должно соответствовать требованиямЗакона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защитеправ потребителей". 3.5.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан своенаименование и адрес местонахождения. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. 3.5.3. Посетитель вправе потребовать предоставления необходимойи достоверной информации о выполняемых услугах. 3.5.4. Состав обязательной информации об услугах должен, всоответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N2300-1 "О защите прав потребителей", включать следующие позиции: перечень основных услуг, предоставляемых учреждением, в томчисле бесплатно и платно; характеристика услуги, область ее предоставления и затратывремени на ее предоставление; наименование государственных стандартов, требованиям которыхдолжны соответствовать услуги (в случае наличия таковых); взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставленияи стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); возможность влияния посетителей на качество услуги; адекватные и легкодоступные средства для эффективного общенияработников учреждения с посетителями; возможность получения оценки качества услуги со стороныпосетителя; установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальнымипотребностями посетителя; правила и условия эффективного и безопасного предоставленияуслуг; гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг. 3.6. Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля задеятельностью учреждения. 3.6.1. Учреждение должно иметь документально оформленнуюсобственную систему (службу) контроля за деятельностью подразделений исотрудников по оказанию услуг в области культуры и искусства на ихсоответствие государственным стандартам (при наличии таковых) истандартам муниципального образования, другим нормативным документам вобласти культуры и искусства. Данная система (служба) контроляформируется из числа работников учреждения и должна охватывать этапыпланирования, работы с посетителями, оформления результатов контроля,выработки и реализации мероприятий по устранению выявленныхнедостатков. 3.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себяконтроль, который осуществляет управление культуры Брянской городскойадминистрации и его структурные подразделения в соответствии сутверждаемым Главой городской администрации Порядком оценкисоответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услугмуниципальным стандартам качества. 4. Качество предоставления бюджетных услуг в области культуры и искусства Работа учреждений в области качества услуг должна бытьнаправлена на полное удовлетворение потребностей посетителей,непрерывное повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за политикув области качества услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества. Ондолжен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всехструктурных подразделений и сотрудников учреждения, четко определитьполномочия, ответственность и взаимодействие всегоперсонала учреждения, осуществляющего руководство,исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей накачество услуг. При оценке качества услуги используют следующие критерии: - полнота предоставления услуги в соответствии с требованиямидокументов и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставленияуслуги, оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведенияопросов. 4.1. Качество услуг по организации досуга и обеспечения жителейуслугами учреждений культуры и искусства. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности,имущественного и должностного положения, места жительства, отношения крелигии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, атакже других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни,пользование культурно-досуговыми учреждениями, доступ к культурнымблагам и культурным ценностям. Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и заопределенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденнымпостановлением Брянской городской администрации. В соответствии с действующим законодательством учреждениямкультуры при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, нетребуется наличие лицензий и прохождение процесса государственнойаккредитации. 4.1.1. Качественное оказание услуг в сфере культуры и искусствадолжно обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферыобщения населения, способствовать поднятию жизненного тонуса граждан,мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальныхресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и конфликтов ипреодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал граждан,повышению творческой активности населения и всестороннего развитиядетей и подростков. 4.1.2. Оказание услуг, предоставляемых учреждениями культуры иискусства в соответствии с законодательством Российской Федерации,должно обеспечивать своевременное и в необходимом объемепредоставление услуг с учетом потребности населения в тех или иныхвидах услуг по доступным большей части населения ценам. 4.1.3. Содействие в организации и поддержке населения в областикультуры и искусства в соответствии с основной федеральной программой,а также областными целевыми программами в области культуры должнообеспечивать своевременное и качественное выполнение мероприятий,предусмотренных соответствующими программами. 4.1.4. Помещения, предоставляемые для организации мероприятийучреждениям культуры и искусства, по размерам, расположению иконфигурации должны обеспечивать проведение в них всех мероприятий сучетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечатьсанитарным нормам и правилам, требованиям безопасности. Они должныбыть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющихна здоровье персонала, граждан и качество предоставляемых услуг. 4.1.5. Содействие, направленное на развитие и поддержкународной культуры и исполнительского искусства, должно обеспечивать ивключать в себя следующие услуги: 1) создание и организация работы творческих коллективов, студийи кружков любительского творчества, народных театров, любительскихобъединений и клубов по интересам, иных общественных формированийклубного типа; 2) организация и проведение концертов, фестивалей, смотров,гастролей творческих коллективов, выставок народного творчества идругих форм показа результатов творческой деятельности клубныхформирований; 3) проведение массовых театрализованных праздников ипредставлений, народных гуляний в соответствии с местными обычаями итрадициями; 4) организация спектаклей, концертов, других театрально-зрелищных мероприятий с участием самодеятельных и профессиональныхколлективов; 5) демонстрация кино- и видеопрограмм, организация экскурсий; 6) проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч; 7) организация досуга различных групп населения: вечеров отдыхаи танцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, детских утренников,игровых и познавательных программ, корпоративных праздников; 8) оказание помощи в передвижении творческих коллективов (принеобходимости), привлечение детей и молодежи в проводимые мероприятия; 9) обеспечение населения информацией о времени, месте и порядкепроведения мероприятий. 4.1.6. Содействие в организации и поддержке работы творческихколлективов, студий и кружков, народных театров, филармоний, музеев,любительских объединений и клубов должно обеспечивать достаточноеколичество таких учреждений для посещения всеми желающими, организациюобязательного методического обеспечения, проведение профессиональныхконкурсов работников, способствующих росту профессионального уровняспециалистов и повышению авторитета учреждений. 4.1.7. Качество услуг, связанное с организацией отдыха ипроведением досуга населения в учреждениях культуры и искусства,должно обеспечивать комфортные условия предоставления услуг.В учреждениях должно быть необходимое освещение,вентиляция, возможность обеспечения минимального питания (наличиебуфетов). 4.1.8. Работники учреждений культуры и искусства должны бытьмаксимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремяпомочь посетителям во всех интересующих их вопросах. 4.1.9. Содействие в организации и проведении фестивалей,смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатовтворческой деятельности должно обеспечивать удобные для просмотрапомещения или специально отведенные места, оборудованные необходимойдля этого техникой и аппаратурой, хорошо освещаемые, достаточные поплощади для удобного расположения экспонатов и просмотра ихпосетителями. 4.1.10. Содействие в создании необходимых условий длявыявления, становления и развития талантов должно способствоватьвыявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях,театрах, специализированных школах путем опроса педагогов,обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренныхдетей, а также участия молодых талантов в федеральных и международныхмероприятиях. 4.1.11. Содействие в повышении культурного уровня населения,расширении кругозора должно обеспечиваться путем обновляемостирепертуара, создании нового и проката в установленном порядке и объеметекущего репертуара творческих концертных коллективов. Создание равныхусловий доступа к культурным благам населения обеспечивается черезпроведение концертной деятельности творческих концертных коллективовмуниципального образования "город Брянск", а также творческихколлективов и исполнителей других регионов. 4.1.12. Организация мероприятий в области культуры и искусствадолжна обеспечивать своевременную информацию о проводимом мероприятии,ценовую доступность и возможность посещения мероприятий всемижелающими. 4.1.13. Образование работников культуры и искусства,позволяющее улучшить качество услуг, должно включать обязательноеметодическое обеспечение, проведение профессиональных конкурсовработников и учреждений культуры и искусства, способствующих росту ихпрофессионального уровня и повышению авторитета учреждений, получениеработниками званий и способствовать проявлению талантов. 4.1.14. Качество услуг по организации клубно-кружковойдеятельности для детей и подростков должно способствовать дальнейшемувыбору профессиональной деятельности и быстроте ее освоения. 4.1.15. Система индикаторов качества услуги:|—————|———————————————————————————————————|——————————————————————————||N |Индикаторы качества бюджетной |Значение индикатора, ед. ||п/п |услуги |изм. ||—————|———————————————————————————————————|——————————————————————————| 1. Количество посетителей мероприятий не менее 50% от численности населения соответствующего жилого района в год 2. Разнообразие тематической не менее 5 направлений в направленности проводимых год для каждого учреждения мероприятий 3. Разнообразие направлений не менее 5 направлений для деятельности творческих дворцов культуры и не коллективов (хоровое, менее хореографическое и так далее) 4 направлений для домов культуры 4. Количество выступлений не менее 10 выступлений на самодеятельных творческих один творческий коллектив коллективов в год————————————————————————————————————————————————————————————————————— 4.2. Качество услуг по организации библиотечного обслуживаниянаселения. Организация библиотечного обслуживаниянаселения осуществляется следующими услугами: 1) обеспечение оперативного доступаполучателя к информационным ресурсам; 2) проведение культурно-массовых мероприятий для организациидосуга населения на базе библиотек. Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и заопределенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденнымпостановлением Брянской городской администрации. В соответствии с действующим законодательством библиотекам приоказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуетсяналичие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации. 4.2.1. Библиотечное обслуживание граждан должно обеспечиватьполучение посетителями информации о составе библиотечных фондов,получение консультационной помощи в поиске и выборе источниковинформации, получение во временное пользование любого документа избиблиотечных фондов, получение документов или их копий помежбиблиотечному абонементу из других библиотек. 4.2.2. Время оказания услуг каждому потребителю нерегламентируется. 4.2.3. Имеющаяся в библиотеках система каталогов должнаобеспечивать быстроту получения интересующей посетителя информации иее разнообразие, возможность получения информации по интересующей темеиз различных источников. 4.2.4. Библиотечное обслуживание пользователей, которые не могутпосещать библиотеку в силу преклонного возраста и физическихнедостатков, должно обеспечивать получение ими материалов из фондовобщедоступных библиотек через заочные или внестационарные формыобслуживания, возможность доставки информации на дом. При этом должныбыть налажены постоянная связь с такими посетителями, изучение сферыих интересов, подготовка перечня литературы по их запросам, обменинформацией между такими посетителями. 4.2.5. Библиотечное обслуживание пользователей детского июношеского возраста должно обеспечивать их обслуживание вобщедоступных библиотеках, специализированных детских библиотеках, вбиблиотеках образовательных учреждений, а также достаточноеобеспечение учебной, научной литературой и литературойдля внеклассного чтения. Помещения и оборудование для детскихбиблиотек должны удовлетворять их возрастным особенностям. 4.2.6. Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно бытьдостигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, реставрациии консервации библиотечных фондов, создания страхового фондадокументов библиотек и регистра страховых микрофильмов. В целяхсохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерюили порчу экземпляров библиотечного фонда. 4.2.7. Доступность необходимой литературы обеспечивается путемпостоянного пополнения библиотечных фондов, приобретения ценнойнаучной и методической литературы, периодических изданий,художественных новинок. 4.2.8. Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся вфондах, особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к памятникамистории и культуры, возможность доступа к ним населения должныобеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах,регистрацией их как части культурного достояния. 4.2.9. Свободный доступ посетителей к информации должен бытьобеспечен посредством создания системы информационно-библиотечногообслуживания населения, обеспечения модернизации деятельностибиблиотек, содействия созданию единого информационного пространстваРоссии, его интеграции в мировую информационную инфраструктуру. В этихцелях должно быть произведено подключение муниципальных библиотек кдействующим компьютерным сетям, создание электронных информационныхбаз и внедрение современных информационных технологий. 4.2.10. Читальные залы должны обеспечивать условия для научной,образовательной деятельности посетителей, проведения мероприятий исоответствовать санитарно-гигиеническим нормам, обеспечивать удобствопосетителей. По возможности необходимо оснащение читальных заловкопировальной техникой. 4.2.11. В каждой библиотеке должны размещаться информационныеуголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требованияк получателю услуги, правила пользования библиотеками, соблюдениекоторых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы собращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг. 4.2.12. Информация о деятельности учреждения, о порядке иправилах предоставления услуг должна обновляться по меренеобходимости, но не реже чем раз в год. 4.2.13. Пользователи библиотек обязаны соблюдать правилапользования библиотеками. В целях сохранности библиотечного фондавозможно установление санкций за утерю или порчу экземпляровбиблиотечного фонда. Пользователи библиотек, нарушившие правила пользованиябиблиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его вразмере, установленном правилами пользования библиотеками, а такженесут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующимзаконодательством. 4.2.14. Библиотеки должны располагать необходимым числомбиблиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии соштатным расписанием. Образование работников библиотек, позволяющее улучшить качествоуслуг, должно включать обязательное методическое обеспечение,проведение профессиональных конкурсов работников, способствующих ростуих профессионального уровня и повышению авторитета учреждений. 4.2.15. Система индикаторов качества услуги:|—————|——————————————————————————————————————————|————————————————————||N п/п|Индикаторы качества бюджетной услуги |Значение индикатора,|| | |ед.изм. ||—————|——————————————————————————————————————————|————————————————————||1 |2 |3 ||—————|——————————————————————————————————————————|————————————————————| 1. Обновляемость библиотечного фонда (для не менее 2,5 % в год новых поступлений в общем объеме хранения) 2. Число посадочных мест в читальных залах не менее 7 на 1000 пользователей 3. Доля редких экземпляров библиотечного не менее 1 % фонда в общем объеме библиотечного фонда массовых библиотек 4. Доля востребованных экземпляров не менее 30% библиотечного фонда в общем объеме библиотечного фонда 5. Уровень укомплектованности кадрами в 100% соответствии со штатным расписанием 6. Доля библиотечных кадров с высшим не менее 30% профессиональным образованием от общего числа библиотекарей————————————————————————————————————————————————————————————————————— 4.3. Качество услуг по предоставлению дополнительного образования детей в области культуры и искусства. 4.3.1. Образовательные учреждения дополнительного образованиядетей удовлетворяют разнообразные познавательные интересы личностиребенка в свободном выборе предмета деятельности, профиля программы ивремени ее освоения, педагога и образовательного учреждения, создаваяпри этом равные "стартовые" возможности каждому ребенку, чуткореагируя на возросшие потребности детей и их родителей, оказываяпомощь и поддержку одаренным и талантливым учащимся, поднимая их накачественно новый уровень индивидуального развития. Дополнительное образование в области культуры и искусствапредставляет собой процесс воспитания учащихся, развития мотивацииличности к познанию и творчеству, обучение учащихся посредствомреализации дополнительных образовательных программ и осуществленияобразовательно-информационной деятельности в различных областяхискусства. Дополнительное образование детей предоставляется пообразовательным программам следующих направленностей: 1) музыкальное; 2) художественное; 3) хореографическое; 4) вокально-хоровое; 5) народное; 6) эстрадное; 7) эстетическое; 8) и другие направления. Услуга по дополнительному образованию в области культуры иискусства является платной. Стоимость услуги и порядокдифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателейуслуги) устанавливается постановлением Брянской городскойадминистрации. Качество услуг по предоставлению дополнительного образованиядетей в области культуры и искусства может быть определено следующимипозициями: - реализация дополнительного образования детей, подтвержденноголицензированием, аттестацией и аккредитацией; - наличие основной учебной программы и рекомендаций посозданию программы деятельности образовательного учреждениядополнительного образования с методическим обеспечением, прошедшимнезависимую экспертизу; - наличие авторских рабочих программ по специальностям иметодических рекомендаций, обеспечивающих повышенный уровеньквалификации; - необходимое число специалистов в соответствии со штатнымрасписанием; привлечение лучших педагогических кадров, начинаяс подготовительного курса музыкально-эстетического воспитания; - наличие концепции развития образовательного учреждения,формирующего его имидж и образовательную политику; - реализация муниципального компонента федеральной концепциимодернизации дополнительного образования детей Российской Федерации; - развитие творческих и интеллектуальных способностей детей,художественного и музыкального образования осуществляется при созданииусловий для самореализации, самопознания и самоопределения личностиребенка; реализация дополнительной образовательной программы поспециальностям должна формировать умения и желания самостоятельно,художественно цельно знакомиться с произведениями искусства, а такжеобеспечивать выполнение учащимися разнообразных практическихтворческих заданий; - реализация дополнительной образовательной программы поспециальностям должна обеспечиваться доступом каждого обучающегося кинформационным ресурсам (библиотечным фондам, фонотеке и др.) и посвоему содержанию соответствовать полному перечню дисциплиндополнительной образовательной программы, наличием учебников, учебно-методических пособий, аудио-, видео- и мультимедийного материала; в образовательном учреждении дополнительного образования должныбыть созданы условия "ситуации успеха" для каждого учащегося черезучастие в конкурсах, фестивалях, выставках и других творческихмероприятиях разного уровня. 4.3.2. Система индикаторов качества услуги:|——————|——————————————————————————————————————————|————————————————||N п/п |Индикаторы качества бюджетной услуги |Значение || | |индикатора, % ||——————|——————————————————————————————————————————|————————————————| 1. Количество учащихся, принимаемых участие в не менее 5 конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях, в том числе: - городских - областных не менее 15 - региональных, всероссийских, не менее 10 международных к общему количеству учащихся 2. Общий уровень укомплектованности кадрами в 100 соответствии со штатным расписанием 3. Доля педагогических кадров с не менее 45 высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов 4. Доля педагогов, прошедших 100 курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет————————————————————————————————————————————————————————————————————— 5.Заключительные положения 5.1. Настоящий стандарт должен быть предоставлен учреждением,оказывающим услугу, для ознакомления любому лицу по меступредоставления услуги (месту подачи заявки на предоставление услуги)незамедлительно при поступлении такой просьбы. 5.2. Информация о наличии стандарта, возможности и способе егополучения должна быть размещена по месту предоставления услуги (меступодачи заявки на предоставление услуги) и заметна для получателяуслуг, в том числе потенциального. Рядом с этой информацией должныбыть указаны сведения о наличии книги замечаний и предложений, а такжетелефоны и адреса учреждений, осуществляющих контроль за соблюдениемнастоящего стандарта. 5.3. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящегостандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателюдан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных кответственности (если будет установлена вина учреждения внекачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможныхдействиях по устранению последствий некачественно предоставленнойуслуги (или не предоставлению ее с надлежащим качеством). Сроки рассмотрения жалоб в том случае, если они не установленынормативными правовыми актами, должны быть определены руководителемучреждения, обеспечивающим контроль за предоставлением услуг и ихкачеством. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услугподлежат обязательной регистрации. 5.4. Качество услуг должно обеспечиваться проведениемконтрольных мероприятий в соответствии с установленным порядком. Припроведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должнапроверяться книга замечаний и предложений на предмет фиксации в нейжалоб на качество услуг, а также факты принятия мер по жалобам. 5.5. Ответственность юридических лиц за качественноепредоставление услуг должна быть предусмотрена договором на оказаниеуслуг. Должностные лица и работники учреждения, предоставляющегоуслуги, несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность всоответствии с нормами действующего законодательства, трудовымидоговорами и положениями об оплате труда и премировании. Требования ккачеству предоставляемых услуг должны быть предусмотрены должностнымиинструкциями, а ответственность за их невыполнение -положениями обоплате труда и премировании. Заместитель начальника управления культуры городской администрации В.Н.Белова Начальник управления культуры городской администрации В.И. Севченков И.О. заместителя Главы городской администрации, руководителя аппарата В.П. Акулов